Envolvendo jovens e entusiastas de skateparks

A Bang the Table convidou o fundador da Konveio, Chris Haller, para participar de um webinar com dois clientes australianos compartilhados através do EngagementHQ Marketplace da Bang the Table. Para assistir ao webinar completo de 52 minutos, clique aqui. 

A Bang the Table divulgou um estudo de caso maravilhosamente detalhado sobre o uso do Konveio na EngagementHQ pela Capire Consulting Group para o Projeto de Instalações Comunitárias da Câmara Municipal de Maribyrnong. Portanto, vamos nos concentrar nos destaques da nossa discussão com Hannah Myers, Diretora de Recreação ao Ar Livre em Moreton Bay, Austrália.

Cenário:

O Departamento de Parques e Recreação de Moreton Bay queria oferecer oportunidades divertidas para a comunidade se reunir após os confinamentos da Covid-19 e decidiu redesenhar três parques de skate locais. O departamento pretendia receber feedback específico sobre os elementos propostos para cada projeto de parque de skate, incluindo como ele seria usado pela comunidade. No entanto, alcançar e envolver os jovens e entusiastas do skate era um desafio que eles sabiam que precisavam abordar estrategicamente. 

A equipa sabia que os jovens cidadãos e os utilizadores do skatepark provavelmente não iriam preencher questionários longos nem acreditariam que os seus comentários seriam lidos e considerados. Ambos os grupos preferiam ver o plano e comentá-lo diretamente do que preencher um questionário de várias páginas e responder a cada pergunta. 

Problema:

• Eles queriam feedback específico e construtivo sobre os elementos do skatepark por parte de um vasto leque de partes interessadas, e não apenas longas narrativas de algumas pessoas. 
• Os parques fazem parte da comunidade há décadas, e eles queriam saber o que as pessoas gostavam no parque existente para garantir que isso fosse incluído nos novos projetos.
• Eles acreditavam que uma pesquisa por si só não seria adequada para o perfil demográfico dos utilizadores do skatepark nem para os jovens.

Hannah Myers:

«Um dos desafios que tivemos de superar foi tentar compreender o que a comunidade dizia sobre elementos específicos do skatepark e como ele era utilizado. Muitos dos problemas com os skateparks têm a ver com a funcionalidade, o fluxo, a forma como os elementos interagem entre si e até mesmo coisas como a profundidade de uma bowl (que eu nem sequer percebia que era um aspeto tão importante de um skatepark para os utilizadores).

Contratámos a Bang the Table para a estratégia de envolvimento de toda a nossa cidade. No entanto, enquanto criava a página do projeto para a consulta sobre o skatepark, voltei a falar com a nossa Gestora de Envolvimento, Nicole Vaughan, e disse-lhe que uma pesquisa não seria adequada para facilitar o aprendizado e o feedback desejados em uma consulta sobre o parque de skate se não pudéssemos nos encontrar pessoalmente. 

Basicamente, eu disse que queria que as pessoas pudessem comentar sobre os nossos projetos preliminares e me dizer o que estava errado, onde precisava ser melhorado e como precisava ser alterado. Foi então que a Nicole nos mostrou o Konveio, e rapidamente ficámos muito entusiasmados com ele. Foi então que decidimos usar o Konveio para o nosso skatepark.

Embora tenham sido os parques de skate que deram origem à necessidade dessa funcionalidade, a nossa equipa realiza muitos planos diretores e planos visuais para a comunidade comentar. Planos nos quais a comunidade está muito envolvida, como parques infantis e áreas para cães sem trela.

Ter esse nível de funcionalidade, em que as pessoas podem analisar um plano e basicamente apontar um local no documento de planeamento para me dizer o que pensam sobre ele, é realmente útil para toda a nossa equipa.

Solução: 

Sinergia com Bang the Table.

Ao adquirir o Konveio através do Marketplace da EngagementHQ, eles conseguiram publicar uma única página de projeto para abrigar tudo — tornando o projeto mais fácil de promover por meio de anúncios e grupos comunitários. Um documento de design simples de três páginas tornou-se um balcão único para aprender, explorar, fornecer comentários construtivos sobre cada opção de design e preencher um questionário mais longo para compartilhar narrativas mais extensas.

Moreton Bay optou por utilizar configurações de participação anónima para reduzir ao mínimo as barreiras à participação. No entanto uma atualização recente na nossa integração com o mercado EngagementHQ significa que os utilizadores registados num site EngagementHQ poderão comentar o plano sem precisar de inserir novamente informações de identificação. As suas informações de contacto do PRM do EngagementHQ serão incluídas automaticamente nos seus comentários no Konveio.

Nas palavras de Hannah, a funcionalidade de sobreposição do Konveio foi uma «dádiva de Deus», permitindo-lhes utilizar todos os recursos de design que tinham à disposição. Conseguiram apresentar vídeos 3D animados de cada projeto de parque através de uma sobreposição no YouTube, fotografias em 360 graus dos parques existentes utilizando o Google Streetview e incluir links adicionais e galerias de imagens.

Uma vez incorporado ao EngagementHQ, os visitantes poderiam visualizar o documento de planeamento no Konveio para ver os parques existentes e propostos de todos os ângulos, fazer comentários e, em seguida, abrir a pesquisa para obter mais informações.

Hannah Myers:

Com o Konveio, conseguimos incorporar vídeos 3D renderizados do parque proposto para que eles pudessem realmente sentir como se estivessem lá e a explorá-lo. No entanto, uma das questões que enfrentamos quando renovamos um parque de skate local é a propriedade das instalações. Há pessoas que utilizam os parques desde a infância e agora os seus filhos também os utilizam. Queríamos realmente recolher informações sobre o que as pessoas gostavam nas instalações atuais.

Para lembrá-los de como era antes, conseguimos levar as pessoas às instalações atuais, carregando uma foto de 360 graus de cada instalação no Google Street View e incorporando o visualizador diretamente no Konveio. Assim, as pessoas puderam assistir ao vídeo 3D de como ficaria e comentar diretamente sobre o plano.

Também conseguimos incluir um limite de palavras para os comentários feitos ao plano. E para quaisquer considerações finais ou narrativas longas, as pessoas puderam partilhar isso através do inquérito. Acho que esse nível de interação e as diferentes formas como podem envolver-se nisso. Para nós, foi o mais próximo que conseguimos chegar de uma consulta presencial real.

Nicole Vaughan:

«Sim, isso realmente eleva o envolvimento online a um novo nível e adoro ouvir isso. Oferecer opções às pessoas, proporcionar-lhes essa imersão quando é possível recebê-las pessoalmente e no local, é realmente fantástico.»

Promoção do projeto: 

A Moreton Bay utilizou todas as vantagens possíveis para promover o projeto junto às partes interessadas da comunidade de nicho e criou um anúncio bem-sucedido no Facebook. Como resultado, recebeu feedback construtivo sobre cada projeto e alcançou um leque equilibrado de partes interessadas. 

Hannah Myers:

«Usámos todas as vantagens que tínhamos através dos nossos contactos e conseguimos que eles divulgassem o projeto por nós. Tivemos mais de 2500 visitantes no nosso site (Bang the Table) e 28% dos participantes tinham menos de 20 anos. É um feedback muito bom para um projeto do governo local, comparado com o que estamos habituados a receber.»

Eis como eles conseguiram.

Hannah Myers:

1. “Contratámos Convic Skate Park and Youth Spaces, que são profissionais muito populares e conhecidos no setor. Todos os utilizadores de skateparks conhecem a Convic, por isso aproveitámos muitos dos recursos que eles têm, incluindo redes e conexões no setor.

2. Também entramos em contacto com as escolas próximas ao parque de skate para que elas pudessem promovê-lo nos seus quadros comunitários. Um parque de skate, em particular, está localizado ao lado do PCYC e pedimos que eles também fizessem alguma promoção para nós.

3. Muitos dos nossos utilizadores vieram da promoção de um anúncio no Facebook. Usámos apenas algumas imagens dos nossos projetos de pistas de skate, direcionámos para áreas específicas e divulgámos. As pessoas então partilhavam, gostavam e comentavam o anúncio para espalhar a notícia aos seus amigos e grupos comunitários para que comentassem sobre ele.

Impacto/conclusão: 

Moreton Bay demonstrou engenhosidade, pragmatismo e liderança e, como resultado, alcançou o público certo e obteve o tipo de feedback específico (e adesão) que pretendia receber. Não poderíamos estar mais entusiasmados por ter desempenhado um papel no seu sucesso, juntamente com a Bang the Table.

‍