Por que se preocupar com o envolvimento com o conteúdo?

Como profissionais que servem o interesse público, fazemos um bom trabalho ao convidar as pessoas para a festa, mas nem sempre fazemos o melhor trabalho ao entreter os nossos convidados depois que eles chegam. Depois de envolver as pessoas o suficiente para que venham à nossa casa, seja visitando uma reunião da comunidade ou o site do projeto, devemos nos esforçar igualmente para envolvê-las com o conteúdo da festa. Queremos que os nossos convidados fiquem por algum tempo, se divirtam, tenham algumas interações significativas e sintam que o seu valioso tempo foi bem gasto (além de ficarem mais propensos a vir à próxima festa).

O envolvimento com o conteúdo pode ser considerado uma métrica de como um utilizador interage com o seu conteúdo, como opções para uma nova ciclovia, alternativas de design para um novo parque ou projetos de políticas para um plano abrangente atualizado. Isso pode ser feito online, através do seu site ou redes sociais, ou pessoalmente, através de apresentações ou cartazes. A forma como partilha o conteúdo é tão importante quanto a informação que está a partilhar. Não só deve garantir que o seu conteúdo é relevante para o seu público, como também deve garantir que é fácil de aceder, fácil de compreender, fácil de responder e que mantém o interesse e a atenção.

O envolvimento com o conteúdo é um conceito para promover a compreensão e recolher feedback informado.

O envolvimento com o conteúdo promove a compreensão e a recolha de feedback informado com o seu próprio conjunto de estratégias e táticas. É especialmente útil para documentos longos, como planos abrangentes, códigos de zoneamento e outros relatórios e documentos de política. A maioria deles acaba em formato PDF, mas não é fácil de usar nem agradável de interagir. Demoram muito tempo a descarregar, são difíceis de navegar e, por vezes, o leitor precisa de percorrer centenas de páginas para encontrar o que procura.

Por exemplo, se quisesse descobrir quais usos são permitidos para um terreno, preferiria navegar por um PDF de 500 páginas ou por um formulário interativo fácil de usar? A Konveio trabalhou com a cidade de Albuquerque para transformar o seu complicado Código de Zoneamento numa ferramenta interativa e valiosa para o uso e desenvolvimento do solo. Adicionámos páginas de destino personalizadas, resumos e links rápidos para criar a Portaria de Desenvolvimento Integrado, que é mais fácil de navegar e reduz o tempo que a equipa gasta a responder a perguntas sobre um PDF complexo.

Se já teve um Atari ou sabe o que é um disquete, talvez tenha idade suficiente para se lembrar da diversão de operar um computador usando o DOS. O Windows ofereceu uma alternativa chamada interface gráfica de utilizador, que permitia aos utilizadores clicar em ícones em vez de digitar linhas de código. O Konveio faz para os PDFs o que o Windows fez para os computadores. Por exemplo, o Konveio ajudou a cidade de Madison a atualizar o seu plano abrangente e permitiu que os cidadãos compreendessem melhor questões complexas, adicionando conteúdo interativo, como mapas ampliáveis, Google Street View e realidade virtual. Isso adicionou um nível de compreensão que um simples PDF não consegue oferecer.

No mundo dos bens de consumo, o envolvimento com o conteúdo geralmente se refere a promoções nas redes sociais, blogs e taxas de conversão de vendas. No mundo dos serviços públicos, não se está a tentar vender nada. Em vez disso, está-se a tentar informar as pessoas sobre temas complexos, e os riscos são muitas vezes muito maiores do que vender um widget. Quer-se garantir que as pessoas tenham informações completas e corretas para que possam fazer perguntas relevantes, fornecer comentários aplicáveis e tomar decisões informadas.

É necessário um envolvimento eficaz com o conteúdo em todos os seus canais de comunicação, desde o site principal da sua organização e sites específicos de projetos até os seus blogs e contas nas redes sociais. A sua organização deve ser vista como a principal fonte de informação. É fundamental divulgar informações precisas com antecedência e frequência, num formato fácil de usar e compreender. Isso ajudará a estabelecer e manter a credibilidade e a confiança, além de evitar que os seus constituintes criem as suas próprias campanhas de informação nas redes sociais. O envolvimento com o conteúdo é fundamental para garantir que o seu trabalho tenha impacto e resulte numa implementação bem-sucedida. Obter a adesão das partes interessadas é essencial e requer que as suas opiniões sejam consideradas durante as fases de elaboração de qualquer iniciativa.

O envolvimento com o conteúdo é fundamental para garantir que o seu trabalho tenha impacto e resulte numa implementação bem-sucedida.

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Uma característica única do Konveio que torna os documentos longos mais fáceis de usar é que os comentários podem ser colocados diretamente no documento, proporcionando uma ótima maneira de coletar feedback relevante e específico ao contexto ou servindo como uma maneira simples de fornecer feedback abrangente. Descobrimos que adicionar comentários diretamente no documento gera um feedback mais informado. Partilhados na mesma plataforma, os comentários ou anotações podem então se transformar em um diálogo com outros leitores, que adicionam respostas, apoiam comentários por meio de votos positivos ou respondem às perguntas do autor. Essa abordagem também reduz significativamente o tempo necessário para gerenciar e facilitar o feedback, em comparação com o recebimento de inúmeras ligações, e-mails ou cartas.

A Konveio trabalhou com a Open Government Partnership para sintetizar o feedback recebido sobre o seu Mecanismo de Relatórios Independentes. A equipa conseguiu descarregar relatórios de comentários em três formatos diferentes, a fim de analisar facilmente as informações mais pertinentes. A Konveio também proporcionou a oportunidade de tornar o processo de comentários mais inclusivo, particularmente devido à seleção de idiomas e à opção de comentar em qualquer parte do relatório.

Como pode ver, o envolvimento com o conteúdo é um componente importante da sua estratégia geral de comunicação e envolvimento com a comunidade. Os artigos seguintes abordarão os detalhes do envolvimento com o conteúdo e ensinarão como usá-lo de forma eficaz na sua organização.

Queremos ouvir a sua opinião!

Informe-nos quais são as suas dúvidas e quais os tópicos específicos que lhe interessam, à medida que construímos uma comunidade de prática em torno do envolvimento com o conteúdo.  

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