Como o Havaí melhorou o feedback público por meio de design digital inteligente e incentivos comportamentais

O envolvimento do público é essencial para um bom planeamento, mas qualquer pessoa que já tenha gerido um processo de envolvimento sabe que nem todos os comentários são iguais. Cartas longas e envios em formato de ensaio, embora por vezes valiosos, são frequentemente difíceis de analisar, difíceis de relacionar com políticas específicas e exigem muitos recursos para serem processados. É por isso que uma mudança discreta na forma como os comentários são recolhidos, utilizando um design digital inteligente e estímulos comportamentais, está a revelar-se uma melhoria significativa.

Um exemplo notável vem do Condado do Havaí, que recentemente concluiu uma grande atualização do seu Plano Geral. Em esforços anteriores, até 50% das contribuições públicas chegavam na forma de cartas com várias páginas, ricas em conteúdo, mas dispersas e difíceis de manusear. Durante a atualização mais recente, o condado recebeu apenas cinco contribuições longas. Qual foi a diferença? Uma mudança estratégica na forma como o feedback foi recolhido usando o Konveio, uma plataforma digital criada especificamente para comentários públicos estruturados e análise suportada por IA.

Em vez de oferecer um portal de upload aberto, a Konveio orientou os participantes por meio de campos de comentários estruturados e específicos por tópico, incentivando-os a se envolverem diretamente com o conteúdo do plano; seção por seção, política por política. As caixas de comentários abertas foram limitadas a um número máximo de caracteres para promover respostas focadas. Submissões mais longas ainda eram tecnicamente aceites, mas apenas através de um canal separado que exigia primeiro o contacto direto com a equipa. Essa pequena barreira funcionou como um incentivo comportamental, tornando o método preferencial mais fácil e posicionando uploads longos como exceção, e não como norma.

O resultado? Não só o feedback ficou muito mais fácil de gerir, como também ficou significativamente mais fácil de analisar usando as ferramentas de IA integradas do Konveio. Como os comentários já estavam agrupados por área política, o sistema podia agrupar automaticamente temas semelhantes, revelar insights transversais e gerar resumos que ajudavam os planeadores a entender o que realmente importava para os residentes. Sem classificação manual, sem ter de vasculhar documentos longos. Apenas informações focadas e acionáveis, prontas para informar a tomada de decisões.

Esse tipo de abordagem estruturada não apenas facilita a vida das equipas de planeamento, mas também melhora a qualidade geral do envolvimento público. Ao orientar os colaboradores a comentar dentro do contexto, as pessoas ficam mais propensas a fornecer feedback relevante, específico e alinhado com as decisões reais em questão. Então, ao reduzir o atrito da análise de dados no back-end, os órgãos públicos podem responder de forma mais rápida e transparente ao que ouviram.

A experiência do Havaí é um exemplo poderoso de como pequenas escolhas no design do processo, como definir um limite de caracteres e reformular o processo de envio, podem mudar significativamente o comportamento dos participantes. Com a ajuda de ferramentas como o Konveio, é possível preservar a inclusão e, ao mesmo tempo, promover a eficiência, tornando os processos de envolvimento melhores tanto para o público quanto para as pessoas que trabalham nos bastidores.

À medida que mais comunidades procuram modernizar as suas práticas de envolvimento, este modelo de recolha de feedback estruturado, orientado e assistido por IA oferece um caminho promissor para o futuro. Não se trata apenas de recolher informações, mas sim de fazer com que elas sejam úteis.

Veja a versão final recomendada em https://cohplanning.konveio.com/draft-2-general-plan-2045