Discutindo o envolvimento com o conteúdo com profissionais de planeamento e envolvimento

O tema da nossa conversa na terça-feira, 10/03/20, foi o conceito de engajamento de conteúdo. Abaixo estão os principais pontos da conversa.

Participantes

• Larry Schooler é um mediador, facilitador e consultor de envolvimento público premiado. É membro sénior da National Civic League e do Annette Strauss Institute for Civic Life da Universidade do Texas em Austin.
• Mikaela Renz-Whitmore é gestora de planeamento de longo prazo da cidade de Albuquerque.
• Charlene Renee Meeker é consultora especializada em marketing de conteúdo, desenvolvimento económico comunitário e envolvimento das partes interessadas.
• Chris Haller e Kelly Hickler, da Konveio.

Questões-chave que surgiram

• Quando ouve o termo «envolvimento com o conteúdo», algo lhe vem à cabeça? Entende o que queremos dizer? Que associações faz?
• Como podemos apresentar informações e alternativas de uma forma que seja fácil e divertida de interagir?
• Como podemos obter feedback mais valioso, relevante, informado e específico?
• Quais são as melhores práticas para recolher comentários?
• Como podemos ampliar o leque de pessoas que ouvimos e que participam?

Discussão em grupo

• O envolvimento com o conteúdo não é uma expressão comum, mas talvez isso não seja uma coisa má.
• O termo «engajamento» é um verbo — é o que queremos que as pessoas façam, seja com conteúdo, um lugar, comunidade ou governo, por exemplo.
• O envolvimento com o conteúdo tem a ver com acessibilidade à informação, conexão, proporcionar uma entrada, desvendar algo que antes era indecifrável, quase uma forma de tradução ou cultivo, criar um lugar à mesa que antes não era convidativo porque não se sabia do que se estava a falar.
• Proporciona um meio de educação, aprendizagem e compreensão interativos.
• Permite que o aluno aprenda ao seu próprio ritmo e aprofunde os conhecimentos onde desejar.
• Precisamos de uma ferramenta para fazer com que o público lide com as compensações associadas ao espaço físico. Muitas vezes, a solicitação de contribuições está divorciada da realidade das compensações com que a agência tem de lidar.
• As perguntas feitas nem sempre estão relacionadas com desafios reais, e então o público fica desapontado se nem todos os seus desejos forem realizados.
• Muitas vezes, pedimos opiniões que são demasiado macro, demasiado orientadas para a visão e que não lidam com as duras realidades.
• Uma melhor porta de entrada para a discussão poderia ser o planeamento ao nível do bairro.
• Não existem ferramentas adequadas para ajudar um leigo a compreender, permitindo-lhe ver o que acontece em diferentes cenários — por exemplo, as vantagens e desvantagens entre espaços multifamiliares e escritórios.

Ideias e projetos interessantes

Larry está a trabalhar em formas de tornar a participação o menos inconveniente e dolorosa possível, como recorrer à televisão de acesso público e criar uma interface para coordenar reuniões online, em vez de ter de usar vários serviços (como Zoom, Poll Everywhere, etc.). Ele também está a trabalhar em algo chamado «Conversation Corps», que visa multiplicar as forças de envolvimento, treinando e equipando mais pessoas para liderar conversas.

Mikaela Renz-Whitmore, gestora de planeamento de longo prazo da cidade de Albuquerque, também participou da chamada. A cidade está a organizar uma formação piloto para os funcionários sobre como ter conversas importantes — por exemplo, como se acalmar quando as coisas esquentam. Eles gostariam de, eventualmente, expandir a formação para o público em geral. A cidade também está a redesenhar a forma como envolve o público no planeamento de longo prazo e a estudar a possibilidade de criar uma «Planning Van» — uma pop-up interativa que estaria presente em parques e eventos comunitários.

Queremos ouvir a sua opinião!

O que você acha do termo «engajamento de conteúdo»? Ele faz sentido para você? O que ele te faz pensar? Existe outro termo que você prefira? Compartilhe a sua opinião nos comentários abaixo!

O Konveio OpenLab era a nossa reunião online quinzenal durante o início da pandemia, onde discutíamos os desafios de engajamento de conteúdo dos clientes ou seguidores. O objetivo era explorar soluções em conjunto, tanto com a contribuição da equipa da Konveio quanto de outros participantes, e aprender uns com os outros ao longo do caminho.

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