Conversa sobre o envolvimento com o conteúdo - Cidade de Centennial

O nosso convidado na quinta-feira, 27/02/2020, foi Stewart Meek, especialista em desenvolvimento económico da cidade de Centennial, para discutir o projeto de remodelação das ruas de SouthGlenn. Abaixo estão os principais pontos da conversa.

Informações básicas

O Streets at SouthGlenn é um centro de uso misto em Centennial, Colorado. Os proprietários-promotores estão a considerar alterações ao Plano Diretor de Desenvolvimento (MDP) para permitir uma remodelação adicional que pode incluir usos comerciais, residenciais, escritórios e entretenimento. A cidade criou uma página web e envia um boletim informativo por e-mail para partilhar informações sobre o projeto. Vários residentes preocupados se reuniram e formaram um grupo chamado “Neighbors for the Streets at SouthGlenn” (Vizinhos do Streets at SouthGlenn), que tem sua própria página na Internet e envia seu próprio boletim informativo. Houve alguma cobertura da mídia local sobre o projeto. Ainda não foi apresentado um pedido formal à cidade.

Desafios

• Há muitas informações complexas a transmitir sobre o projeto, tais como zoneamento, financiamento, estrutura de propriedade, diferentes fases de desenvolvimento e critérios de aprovação.
• Centenas de comentários foram recebidos dos residentes antes mesmo de o pedido ter sido apresentado.
• O grupo de moradores mantém comunicação independente com o incorporador e, às vezes, obtém novas informações antes da prefeitura. O grupo também divulgou informações sem verificar os fatos. Isso faz com que pareça que a prefeitura está atrasada ou não está sendo sincera.

Questões-chave que surgiram

• Qual é o nível adequado de detalhes a partilhar, quando e como?
• Qual é a melhor maneira de recolher comentários e perguntas, e como agrupar os comentários sem impor preconceitos?
• Como é que a cidade pode ser vista como uma voz de confiança?

Sugestões do grupo

• Crie uma página inicial simples e visualmente atraente ou uma ficha informativa na página web do projeto para que as pessoas possam ver rapidamente as informações básicas e, em seguida, inclua links para mais informações para quem quiser se aprofundar no assunto. Veja a página de reescrita do código de zoneamento da cidade de Bridgeport como um excelente exemplo.
• Ofereça várias formas para as pessoas comentarem. Um formulário de comentários geral permite que as pessoas desabafem, enquanto opções de comentários mais específicas permitem que pessoas com comentários específicos os façam onde for apropriado. O envolvimento online dá aos visitantes a capacidade de ver e responder aos comentários uns dos outros, o que é uma ferramenta útil para ajudar a filtrar a minoria vocal. A imagem abaixo é um exemplo de como os comentários podem ser incorporados diretamente num documento PDF. Também pode vê-lo em ação na página web do Plano Abrangente do Condado de Leavenworth.
• A cidade de Centennial contratou um facilitador para conduzir a reunião comunitária e também preparar um relatório resumido dos comentários recebidos. Isso ajudou a eliminar a percepção de parcialidade associada ao fato de os funcionários municipais resumirem os comentários.
• A Câmara Municipal poderá querer ter uma conversa franca com o promotor imobiliário sobre como este poderá estar a prejudicar o seu próprio projeto ao partilhar informações diretamente com os residentes antes de as partilhar com a Câmara Municipal.

Queremos ouvir a sua opinião!

Que sugestões ou ideias adicionais tem? Partilhe-as nos comentários abaixo!

O Konveio OpenLab era a nossa reunião online quinzenal durante o início da pandemia, onde discutíamos os desafios de engajamento de conteúdo dos clientes ou seguidores. O objetivo era explorar soluções em conjunto, tanto com a contribuição da equipa da Konveio quanto de outros participantes, e aprender uns com os outros ao longo do caminho.

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