Aumentar o envolvimento online através da valorização do feedback

Um simples «obrigado» pode ser muito importante para mostrar a alguém que as suas ideias são apreciadas.

Entusiasmado com as possibilidades, pode ter abraçado uma plataforma online de braços abertos para envolver os residentes da sua comunidade. Mas e se os seus sites não estiverem a atrair o número de visitantes que esperava? Um aspeto frequentemente esquecido na construção de uma comunidade online é valorizar a que já tem. A valorização é uma ferramenta poderosa não só para construir uma comunidade, mas também para reforçar o sentido de comunidade. Se se esforça por facilitar uma atmosfera positiva online e manter os membros fiéis, então deve mostrar o seu apreço por aqueles que contribuem.

Se o seu site solicita frequentemente feedback do público, aproveite a oportunidade para iniciar um diálogo quando receber feedback. Não só iniciou uma conversa e ajudou a construir uma relação, como também fará com que os colaboradores continuem a voltar para responder ao que foi publicado. Como pode exatamente agradecer aos colaboradores e ao seu feedback? Aqui estão algumas dicas:

Ouça os comentários. Não precisa necessariamente implementar o que eles recomendam, mas mantenha a mente aberta e ouça o que eles têm a dizer. Mais tarde, se adotar a sugestão de um participante ou usar os resultados de uma sondagem online para ajudar a melhorar o seu projeto, o mais educado a fazer é entrar em contacto com aqueles que contribuíram publicamente com o seu tempo e destacar os resultados no site.

Responda aos comentários. Um simples «obrigado pela sua sugestão» pode ser muito útil para mostrar a alguém que as suas ideias são apreciadas. Se possível, uma resposta personalizada é a melhor opção. Algo que não pareça uma resposta genérica adiciona aquele toque pessoal que transmite uma «comunidade amigável» em vez de uma «grande agência burocrática».

Agradeça aos colaboradores. Se notar que alguém está frequentemente ativo nas suas redes sociais ou outros sites, agradeça os esforços contínuos dessa pessoa através de um e-mail rápido ou, melhor ainda, numa secção de comentários. Da mesma forma, elogiar um novo colaborador por uma sugestão perspicaz pode inspirar confiança e talvez transformá-lo num participante assíduo.

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