SLOCOG empodera a los ciudadanos para que puedan gestionar las compensaciones mediante la planificación interactiva de escenarios.

El Consejo de Gobiernos de San Luis Obispo (SLOCOG) desempeña un papel fundamental en la coordinación de la planificación del transporte en las ciudades y comunidades de la región. A medida que se reducían los fondos y aumentaban las restricciones normativas, el SLOCOG se enfrentó a un momento crucial: necesitaba actualizar su Plan Regional de Transporte (RTP) de 20 años de antigüedad, al tiempo que garantizaba que el público no solo estuviera informado, sino que también participara de manera significativa. Eso significaba encontrar nuevas formas de comunicar compensaciones complejas y solicitar comentarios que reflejaran las verdaderas prioridades del público.

Problema:

Hacer que las compensaciones presupuestarias sean comprensibles para la gente común. Los métodos tradicionales de participación, como las reuniones públicas y los archivos PDF estáticos, dificultan que los miembros de la comunidad comprendan el equilibrio necesario en la planificación a largo plazo. Muchos desconocían las limitaciones financieras del mundo real o las difíciles decisiones a las que se enfrentan los planificadores. Cuando el plan final no cumplió con las expectativas del público, se generó frustración porque los ciudadanos no habían tenido la oportunidad de explorar las realidades detrás de las decisiones.

SLOCOG necesitaba una forma de salvar la brecha de conocimientos y convertir a los lectores pasivos en participantes activos, personas que pudieran interactuar con limitaciones reales, comprender los límites de financiación y hacer sugerencias informadas.

Solución:

SLOCOG recurrió a las encuestas simuladas de Konveio, una función dinámica diseñada para involucrar al público en la comprensión de las compensaciones entre presupuesto y planificación. Alojada en el Engagement Hub de Konveio, esta herramienta autoguiada invitaba a los residentes a explorar diferentes estrategias de inversión en transporte —transporte público, mantenimiento de carreteras, infraestructura para bicicletas y más— sin salirse de un presupuesto establecido.

Los participantes movían controles deslizantes o seleccionaban opciones de compensación, asignando recursos en función de sus prioridades. La experiencia era intuitiva y visual: a medida que los usuarios tomaban decisiones, podían ver cómo el gasto afectaba al presupuesto general, los indicadores medioambientales y los resultados de los servicios. Las ventanas emergentes educativas aclaraban cada opción, lo que ayudaba a los participantes a aprender en tiempo real y a tomar decisiones mejor informadas.

A diferencia de las encuestas tradicionales, el simulador no solo recopilaba opiniones, sino que ayudaba a moldearlas a través de la experiencia. A los participantes que superaban el presupuesto se les preguntaba si apoyarían nuevas medidas de ingresos, lo que añadía matices a la conversación. La herramienta también revelaba cómo eran las preferencias de un usuario en comparación con los resultados agregados de la comunidad en general, lo que ayudaba a las personas a ver cómo sus valores coincidían con los de los demás.

Impacto:

La implementación de las encuestas simuladas de Konveio por parte de SLOCOG cambió la dinámica de la participación pública. En lugar de reaccionar a un plan preestablecido, los residentes se convirtieron en cocreadores, probando las ventajas y desventajas a las que se enfrentaban los planificadores y aportando opiniones reflexivas y conscientes del contexto. La herramienta hizo que un tema complejo resultara accesible, incluso divertido, al tiempo que sacaba a la luz información clave sobre las preferencias de la comunidad.

El resultado fue doble:

• Los residentes se marcharon con una comprensión más profunda de por qué no se podía financiar todo y qué concesiones había que hacer.
• SLOCOG obtuvo comentarios valiosos y estructurados relacionados con las limitaciones del mundo real, comentarios que podían analizarse fácilmente y compartirse con los responsables de la toma de decisiones.

Gracias a Konveio, el proceso de planificación resultó más transparente, colaborativo e inclusivo, lo que ayudó a SLOCOG a reforzar la confianza y trazar un camino a seguir basado en los valores y las opiniones de las personas a las que presta servicio.

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