Involucrar a los jóvenes y a los entusiastas de los parques de skate

Bang the Table invitó al fundador de Konveio, Chris Haller, a participar en un seminario web en el que participaron dos clientes australianos compartidos a través del mercado EngagementHQ de Bang the Table. Para ver el seminario web completo de 52 minutos, haga clic aquí. 

Bang the Table publicó un estudio de caso maravillosamente detallado sobre el uso que Capire Consulting Group hizo de Konveio en EngagementHQ para el proyecto de instalaciones comunitarias del Ayuntamiento de Maribyrnong. Por lo tanto, nos centraremos en los aspectos más destacados de nuestra conversación con Hannah Myers, responsable de actividades recreativas al aire libre en Moreton Bay, Australia.

Configuración:

El Departamento de Parques y Recreación de Moreton Bay quería ofrecer oportunidades de diversión para que la comunidad se reuniera después de los confinamientos por la COVID-19 y decidió rediseñar tres parques de skate locales. El departamento tenía como objetivo recibir comentarios específicos sobre los elementos propuestos para el diseño de cada parque de skate, incluyendo cómo lo utilizaría la comunidad. Sin embargo, llegar y conectar con los jóvenes y los entusiastas de los parques de skate era un reto que sabían que debían abordar de forma estratégica. 

Su equipo sabía que era poco probable que los jóvenes ciudadanos y los usuarios del parque de patinaje completaran encuestas largas o sintieran que sus comentarios serían vistos y tenidos en cuenta. Ambos grupos preferían ver el plan y comentarlo directamente antes que rellenar una encuesta de varias páginas y responder a cada pregunta. 

Problema:

• Querían opiniones específicas y constructivas sobre los elementos del parque de patinaje por parte de una amplia gama de partes interesadas, no solo largas narraciones de unas pocas personas. 
• Los parques han formado parte de la comunidad durante décadas, y querían saber qué era lo que más gustaba a la gente del parque existente para asegurarse de que se incluyera en los nuevos diseños.
• Creían que una encuesta por sí sola no se ajustaría al perfil demográfico de los usuarios del parque de patinaje ni al de los jóvenes.

Hannah Myers:

«Uno de los retos que tuvimos que superar fue intentar comprender lo que la comunidad opinaba sobre elementos específicos del skatepark y cómo se utilizaba. Muchos de los problemas de los skateparks tienen que ver con la funcionalidad, la fluidez, la interacción entre los elementos e incluso aspectos como la profundidad de una pista (que yo ni siquiera sabía que era un aspecto tan importante para los usuarios de un skatepark).

Contratamos a Bang the Table para la estrategia de participación ciudadana de toda nuestra ciudad. Sin embargo, mientras preparaba la página del proyecto para la consulta sobre el parque de patinaje, volví a hablar con nuestra directora de participación, Nicole Vaughan, y le comenté que una encuesta no sería adecuada para facilitar el aprendizaje y la retroalimentación deseados en una consulta sobre el parque de patinaje si no podemos reunirnos cara a cara. 

Básicamente, dije que quería que la gente pudiera comentar nuestros diseños preliminares y decirme qué fallaban, qué había que cambiar y cómo había que cambiarlo. Fue entonces cuando Nicole nos mostró Konveio y rápidamente nos entusiasmó la idea. Así fue como decidimos utilizar Konveio para nuestro parque de skate.

Aunque fueron los parques de patinaje los que impulsaron la necesidad de esta funcionalidad, nuestro equipo realiza muchos planes maestros y planos visuales para que la comunidad los comente. Planos en los que la comunidad está muy involucrada, como parques infantiles y zonas para perros sin correa.

Poder contar con ese nivel de funcionalidad, en el que las personas pueden ver un plan y, básicamente, señalar un lugar en el documento de planificación para decirme lo que piensan al respecto, es realmente útil para todo nuestro equipo».

Solución: 

Sinergia con Bang the Table.

Al adquirir Konveio a través del Marketplace de EngagementHQ, pudieron publicar una única página de proyecto para albergarlo todo, lo que facilitó la promoción del proyecto a través de anuncios y grupos comunitarios. Un sencillo documento de diseño de tres páginas se convirtió en un punto único para aprender, explorar, proporcionar comentarios constructivos sobre cada opción de diseño y completar una encuesta más extensa para compartir narrativas más largas.

Moreton Bay optó por utilizar la configuración de participación anónima para reducir al mínimo las barreras de participación. Sin embargo una reciente actualización de nuestra integración con el mercado EngagementHQ significa que los usuarios registrados de un sitio EngagementHQ podrían comentar el plan sin tener que volver a introducir información identificativa. Su información de contacto del PRM de EngagementHQ se incluiría automáticamente con su comentario en Konveio.

En palabras de Hannah, la funcionalidad de superposición de Konveio fue una «bendición», ya que les permitió aprovechar todos los recursos de diseño que tenían a su disposición. Pudieron mostrar vídeos animados en 3D de cada diseño de parque a través de una superposición de YouTube, fotografías de 360 grados de los parques existentes utilizando Google Streetview, e incluir enlaces adicionales y galerías de imágenes.

Una vez integrado en EngagementHQ, los visitantes podrían ver el documento de planificación en Konveio para ver los parques existentes y propuestos desde todos los ángulos, hacer comentarios y, a continuación, abrir la encuesta para obtener más información.

Hannah Myers:

«Con Konveio pudimos integrar vídeos renderizados en 3D del parque propuesto para que los usuarios pudieran sentir que realmente estaban allí y explorándolo. Sin embargo, uno de los problemas a los que nos enfrentamos cuando renovamos un parque de patinaje local es la propiedad de las instalaciones. Hay personas que llevan utilizando los parques desde que eran niños y ahora sus hijos también los utilizan. Queríamos recopilar información sobre lo que a la gente le gustaba de las instalaciones actuales.

Para recordarles cómo era antes, pudimos mostrarles las instalaciones actuales subiendo una foto de 360 grados de cada una de ellas a Google Street View e integrando el visor directamente en Konveio. Así, pudieron ver el vídeo en 3D de cómo quedaría y comentar directamente sobre el plano.

También pudimos incluir un límite de palabras para los comentarios realizados sobre el plan. Y para cualquier reflexión final o narración larga, las personas pudieron compartirla a través de la encuesta. Creo que ese nivel de interacción y las diferentes formas en que pueden participar en él. Para nosotros, eso fue lo más parecido a una consulta presencial real».

Nicole Vaughan:

«Sí, eso realmente lleva la participación online a un nuevo nivel y me encanta oírlo. Ofrecer opciones a la gente, proporcionarles esa inmersión cuando puedes tenerlos en persona y en el lugar, es realmente fantástico».

Promoción del proyecto: 

Moreton Bay aprovechó todas las ventajas posibles para promocionar el proyecto entre los grupos de interés de la comunidad y creó un anuncio publicitario muy exitoso en Facebook. Como resultado, recibieron comentarios constructivos sobre cada diseño y lograron llegar a una amplia gama de grupos de interés. 

Hannah Myers:

«Aprovechamos todas las ventajas que nos brindaban nuestros contactos y les pedimos que lo promocionaran por nosotros. Recibimos más de 2500 visitas en nuestro sitio web (Bang the Table) y el 28 % de los participantes eran menores de 20 años. Es una respuesta muy positiva para un proyecto del gobierno local, en comparación con lo que solemos recibir».

Así es como lo lograron.

Hannah Myers:

1. «Nos comprometimos Convic Skate Park y Youth Spaces, que son profesionales del sector muy populares y conocidos. Todos los usuarios de parques de skate conocen Convic, por lo que aprovechamos muchos de los recursos que tienen, incluidas sus redes y contactos en el sector.

2. También nos pusimos en contacto con las escuelas cercanas al parque de patinaje para que lo promocionaran en sus tablones de anuncios comunitarios. Uno de los parques de patinaje, en concreto, está situado junto al PCYC y conseguimos que también nos hicieran algo de promoción.

3. Muchos de nuestros usuarios llegaron gracias a la promoción de un anuncio en Facebook. Simplemente utilizamos algunas imágenes de nuestros diseños de parques de skate, nos centramos en áreas específicas y los publicamos. La gente compartía, daba «Me gusta» y comentaba el anuncio para difundirlo entre sus amigos y grupos comunitarios y que ellos también lo comentaran.

Impacto/conclusión: 

Moreton Bay demostró ingenio, pragmatismo y liderazgo, y como resultado, llegó al público adecuado y obtuvo el tipo de comentarios específicos (y aceptación) que pretendía recibir. Estamos encantados de haber contribuido a su éxito junto con Bang the Table.

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