Mobiliser les jeunes et les amateurs de skatepark

Bang the Table a invité Chris Haller, fondateur de Konveio, à participer à un webinaire mettant en vedette deux clients australiens partagés via la plateforme EngagementHQ Marketplace de Bang the Table. Pour visionner l'intégralité du webinaire de 52 minutes, cliquez ici. 

Bang the Table a publié une étude de cas très détaillée sur l'utilisation de Konveio par Capire Consulting Group sur EngagementHQ pour le projet d'équipements communautaires du conseil municipal de Maribyrnong. Nous nous concentrerons donc sur les points forts de notre discussion avec Hannah Myers, responsable des loisirs de plein air à Moreton Bay, en Australie.

Cadre :

Le département des parcs et loisirs de Moreton Bay souhaitait offrir à la communauté des occasions de se réunir après les confinements liés à la Covid-19 et a décidé de réaménager trois skateparks locaux. Le département souhaitait recueillir des commentaires spécifiques sur les éléments proposés pour chaque skatepark, notamment sur la manière dont ils seraient utilisés par la communauté. Cependant, atteindre et impliquer les jeunes et les amateurs de skateparks était un défi qu'ils savaient devoir relever de manière stratégique. 

Leur équipe savait que les jeunes citoyens et les utilisateurs du skatepark étaient peu susceptibles de remplir de longs questionnaires ou d'avoir le sentiment que leurs commentaires seraient pris en compte. Ces deux groupes préféraient voir le projet et le commenter directement plutôt que de remplir un questionnaire de plusieurs pages et de répondre à chaque question. 

Problème :

• Ils souhaitaient obtenir des commentaires spécifiques et constructifs sur les éléments du skatepark de la part d'un large éventail de parties prenantes, et non pas seulement de longs récits de quelques personnes. 
• Les parcs font partie intégrante de la communauté depuis des décennies, et ils voulaient savoir ce que les gens appréciaient dans le parc existant afin de s'assurer que ces éléments soient intégrés dans les nouveaux aménagements.
• Ils estimaient qu'un sondage seul ne correspondrait pas au profil démographique des utilisateurs du skatepark ni à celui des jeunes.

Hannah Myers :

« L'un des défis que nous avons dû relever consistait à essayer de comprendre ce que la communauté pensait de certains éléments spécifiques du skatepark et comment ceux-ci étaient utilisés. La plupart des problèmes liés aux skateparks concernent leur fonctionnalité, leur fluidité, la manière dont les éléments interagissent entre eux, et même des aspects tels que la profondeur d'un bowl (dont je ne réalisais même pas qu'il s'agissait d'un élément aussi important pour les utilisateurs d'un skatepark).

Nous avons fait appel à Bang the Table pour élaborer notre stratégie d'engagement citoyen à l'échelle de la ville. Cependant, alors que je préparais la page du projet pour la consultation sur le skatepark, j'ai contacté notre responsable de l'engagement citoyen, Nicole Vaughan, pour lui faire part de mes réflexions. un sondage ne serait pas suffisant pour faciliter l'apprentissage et le retour d'information souhaités dans le cadre d'une consultation sur le skatepark si nous ne pouvions pas nous rencontrer en personne. 

En substance, j'ai dit que je voulais que les gens puissent commenter nos projets de conception et me dire ce qui ne va pas, où il faut aller et comment il faut changer les choses. C'est alors que Nicole nous a présenté Konveio, et nous avons tout de suite été très enthousiastes. C'est à ce moment-là que nous avons décidé d'utiliser Konveio pour notre skatepark.

Si ce sont les skateparks qui ont été à l'origine de ce besoin, notre équipe réalise également de nombreux plans directeurs et plans visuels soumis à la communauté pour commentaires. Il s'agit de projets auxquels la communauté s'intéresse beaucoup, comme les aires de jeux et les zones où les chiens peuvent courir sans laisse.

Le fait de disposer d'une fonctionnalité permettant aux gens de consulter un plan et de pointer du doigt un endroit précis sur le document de planification pour me faire part de leur avis est vraiment utile pour toute notre équipe.

Solution : 

Synergie avec Bang the Table.

En achetant Konveio via la place de marché EngagementHQ, ils ont pu publier une seule page de projet pour tout regrouper, ce qui a facilité la promotion du projet via des publicités et des groupes communautaires. Un simple document de conception de trois pages est devenu un guichet unique pour apprendre, explorer, fournir des commentaires constructifs sur chaque option de conception et remplir un questionnaire plus long afin de partager des récits plus détaillés.

Moreton Bay a choisi d'utiliser des paramètres de participation anonyme afin de réduire au maximum les obstacles à la participation. Cependant une récente mise à jour de notre intégration à la place de marché EngagementHQ signifie que les utilisateurs enregistrés d'un site EngagementHQ peuvent désormais commenter le plan sans avoir à saisir à nouveau leurs informations d'identification. Leurs coordonnées provenant du PRM d'EngagementHQ seront automatiquement incluses avec leur commentaire sur Konveio.

Selon Hannah, la fonctionnalité de superposition de Konveio était une « aubaine », leur permettant d'utiliser toutes les ressources graphiques dont ils disposaient. Ils ont pu présenter des vidéos 3D animées de chaque conception de parc grâce à une superposition YouTube, des photographies à 360 degrés des parcs existants à l'aide de Google Streetview, et inclure des liens supplémentaires et des galeries d'images.

Une fois intégré à EngagementHQ, les visiteurs pouvaient consulter le document de planification sur Konveio afin de voir les parcs existants et proposés sous tous les angles, faire des commentaires, puis ouvrir le sondage pour en savoir plus.

Hannah Myers :

« Grâce à Konveio, nous avons pu intégrer des vidéos 3D rendues du parc proposé afin que les utilisateurs aient réellement l'impression d'être sur place et de l'explorer. Cependant, l'un des problèmes auxquels nous sommes confrontés lorsque nous rénovons un skatepark local est la question de la propriété de l'installation. Certaines personnes fréquentent ces parcs depuis leur enfance, et aujourd'hui, ce sont leurs enfants qui les utilisent. Nous voulions vraiment recueillir des informations sur ce que les gens appréciaient dans les installations actuelles.

Pour leur rappeler à quoi cela ressemblait auparavant, nous avons pu leur faire découvrir les installations actuelles en téléchargeant une photo à 360 degrés de chaque installation sur Google Street View et en intégrant la visionneuse directement dans Konveio. Les utilisateurs ont ainsi pu visionner la vidéo 3D de ce à quoi cela pourrait ressembler et commenter directement le plan.

Nous avons également pu limiter le nombre de mots dans les commentaires sur le plan. Et pour toute réflexion finale ou tout long récit, les gens ont pu les partager via le sondage. Je pense que ce niveau d'interaction et les différentes façons dont ils peuvent s'impliquer dans le processus sont pour nous ce qui se rapproche le plus d'une consultation en face à face. »

Nicole Vaughan :

« Oui, cela élève vraiment l'engagement en ligne à un niveau supérieur, et j'adore entendre cela. Offrir des options aux gens, leur permettre de s'immerger dans l'expérience lorsque vous pouvez les accueillir en personne et sur place, c'est vraiment fantastique. »

Promotion du projet : 

Moreton Bay a exploité tous les avantages possibles pour promouvoir le projet auprès des parties prenantes communautaires de niche et a créé une publicité efficace sur Facebook. Cela lui a permis de recevoir des commentaires constructifs sur chaque conception et d'atteindre un éventail équilibré de parties prenantes intéressées. 

Hannah Myers :

« Nous avons exploité tous les avantages que nous offraient nos contacts et les avons convaincus de faire la promotion de notre projet. Notre site (Bang the Table) a reçu plus de 2 500 visiteurs, et 28 % des participants avaient moins de 20 ans. C'est un très bon résultat pour un projet municipal, comparé à ce que nous avons l'habitude d'obtenir. »

Voici comment ils ont réussi.

Hannah Myers :

1. « Nous avons engagé Convic Skate Park et Youth Spaces, qui sont très populaires et bien connus des professionnels du secteur. Tous les utilisateurs de skateparks connaissent Convic, nous avons donc exploité bon nombre de leurs ressources, notamment leurs réseaux et leurs relations dans le secteur.

2. Nous avons également pris contact avec les écoles situées à proximité du skatepark afin qu'elles puissent en faire la promotion sur leurs panneaux d'affichage communautaires. Un skatepark en particulier est situé à côté du PCYC et nous leur avons demandé de faire également un peu de promotion pour nous.

3. Beaucoup de nos utilisateurs sont venus grâce à la promotion d'une publicité Facebook. Nous avons simplement utilisé quelques images de nos conceptions de skateparks, ciblé des zones spécifiques et diffusé ces publicités. Les gens ont ensuite partagé, aimé et commenté la publicité afin de la faire connaître à leurs amis et à leurs groupes communautaires pour qu'ils la commentent à leur tour.

Impact/conclusion : 

Moreton Bay a fait preuve d'ingéniosité, de pragmatisme et de leadership, ce qui lui a permis d'atteindre les bons publics et d'obtenir le type de commentaires (et d'adhésion) spécifiques qu'elle souhaitait recevoir. Nous sommes ravis d'avoir contribué à leur succès aux côtés de Bang the Table.

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