La ciudad de San José utiliza Konveio para impulsar la participación inclusiva en la actualización Climate Smart 2025.

Resumen general

Como parte de su compromiso con la sostenibilidad y la gobernanza inclusiva, la ciudad de San José lanzó una actualización de su Plan Climático Inteligente, una estrategia integral para alcanzar ambiciosos objetivos de acción climática. Para la actualización de 2025, la ciudad recurrió a Konveio para organizar el proceso de comentarios públicos, proporcionando una experiencia de participación más accesible, eficiente y transparente para los residentes.

Desafío

La participación pública siempre ha sido un reto en San José, especialmente cuando se trata de llegar a un amplio sector de la población, incluyendo a aquellos que son menos propensos a asistir a reuniones presenciales o a dar su opinión a través de los métodos tradicionales. Con un tiempo limitado para traducir documentos completos o recopilar y responder manualmente a los comentarios individuales por correo electrónico, la ciudad necesitaba una solución digital optimizada. El objetivo era fomentar una mayor participación pública y, al mismo tiempo, facilitar el análisis y la respuesta a los comentarios.

Solución

San José integró Konveio en su estrategia de divulgación para la actualización del Plan Climático Inteligente. Se celebraron dos seminarios web con las partes interesadas para presentar el plan revisado y guiar a los asistentes a través del proceso de comentarios en Konveio. La plataforma permitió al público revisar el borrador del documento en su totalidad y dejar comentarios contextuales directamente en secciones específicas.

Para ampliar el acceso, la ciudad ofreció a los usuarios la posibilidad de utilizar el traductor de Google en la página web y compartió el enlace de Konveio a través de múltiples canales: una lista de correo electrónico específica sobre el clima, comunicaciones del Ayuntamiento, un grupo de trabajo técnico y su amplia red de partes interesadas.

El sistema de comentarios dentro del documento permitió a los residentes participar de forma más natural, ya que podían comentar mientras leían, lo que eliminó la fricción de redactar correos electrónicos o rellenar formularios separados. El personal de San José pudo responder directamente en la plataforma y los comentarios eran visibles para el público, lo que aumentó la transparencia.

Impacto

• Mayor alcance, mayor volumen: el proceso simplificado de comentarios dio lugar a una cantidad significativamente mayor de opiniones públicas que en iniciativas de planificación anteriores.
  
  
• Acceso inclusivo y equitativo: la traducción integrada y los comentarios en tiempo real ayudaron a llegar a públicos que antes estaban infrarrepresentados en los debates cívicos.
  
  
• Compromiso que ahorra tiempo: el personal exportó los datos de los comentarios para redactar respuestas y luego los pegó de nuevo en la plataforma, lo cual es una forma intuitiva y eficaz de cerrar el ciclo de retroalimentación y garantizar que los participantes sintieran que sus opiniones eran escuchadas.
  
  
• Revisiones informadas: Los comentaristas ayudaron a dar forma al Plan Climático Inteligente definitivo, y sus comentarios se integraron en el borrador actualizado que se presentó al Ayuntamiento.
  
  
• Responsabilidad pública: Al poder ver todos los comentarios, el personal sintió que contaba con una herramienta fiable y un método organizado para proporcionar respuestas detalladas y meditadas.
  
  

Reflexiones y comentarios

El personal valoró la posibilidad de descargar un informe con los comentarios por página, lo que facilitaba su seguimiento y respuesta. También utilizaron los análisis basados en inteligencia artificial de Konveio para evaluar el tono y los temas de los comentarios, lo que permitió detectar tanto opiniones favorables como áreas de preocupación. Los miembros del equipo expresaron que Konveio había mejorado la calidad y la transparencia de la interacción. Uno de ellos señaló:«Supuso más trabajo porque recibimos más comentarios, pero ese es el tipo de trabajo que queremos hacer».

Próximos pasos

Con el Plan Climático Inteligente actualizado presentado para su aprobación por la Comisión de Planificación y el Ayuntamiento, San José ya está aplicando las lecciones aprendidas a otros proyectos de planificación. El Plan de Adaptación y Resiliencia Climática de la ciudad también ha adoptado Konveio para recabar la opinión pública, lo que demuestra que el impacto de la plataforma se está extendiendo a todos los departamentos.