El Ayuntamiento de Kingston celebra una jornada de puertas abiertas en línea sobre su Plan de Movilidad Integrada

Como parte de su Plan de Movilidad Integrada, el Ayuntamiento de Kingston está planificando el futuro del transporte público, las carreteras, los carriles bici y otras infraestructuras de transporte. En la primavera de 2026, el equipo del proyecto utilizó Konveio para ampliar a Internet una jornada de puertas abiertas presencial, lo que permitió a los miembros de la comunidad disponer de más tiempo y flexibilidad para consultar información detallada sobre el proyecto y aportar sus opiniones.

Problema

El Plan de Movilidad Integrada es una iniciativa de planificación del transporte a largo plazo que analiza cómo abordará el Ayuntamiento el transporte público, las carreteras, los carriles bici y otras necesidades de movilidad. La participación ciudadana en el plan se ha llevado a cabo a través de diversos formatos, tanto en línea como presenciales.

Para su sesión de participación de la primavera de 2026, el equipo del proyecto organizó una jornada de puertas abiertas en la que se expusieron 28 paneles con información detallada. Los participantes pudieron consultar los materiales y aportar sus comentarios en persona. Sin embargo, el Ayuntamiento recibe habitualmente dos peticiones contrapuestas por parte de los residentes: algunos desean poder participar en línea porque no pueden asistir a un evento en una fecha y hora concretas, mientras que otros valoran la posibilidad de asistir en persona y hablar directamente con el personal.

El equipo quería una experiencia en línea que se asemejara lo más posible al evento presencial y que, al mismo tiempo, ampliara la oportunidad de participar más allá de una sola noche. 

Solución

El Ayuntamiento utilizó Konveio para convertir 28 paneles informativos de las jornadas de puertas abiertas en una experiencia virtual interactiva, lo que permitió a los vecinos consultar la misma información que se presentaba en persona y hacer comentarios directamente sobre los materiales.

Konveio se integró en la página del proyecto EngagementHQ ya existente del Ayuntamiento, el centro en línea consolidado para el Plan de Movilidad Integrada y las iniciativas oficiales relacionadas. Esto permitió al Ayuntamiento mantener un espacio de participación ya conocido, al tiempo que ampliaba la participación en línea. Gracias a la integración con EngagementHQ, los residentes podían consultar materiales, acceder a ubicaciones específicas y enviar sus comentarios sin necesidad de crear una cuenta independiente en Konveio. El registro y el acceso se gestionaban a través de una única plataforma, lo que proporcionaba una experiencia optimizada tanto para los residentes como para el personal del Ayuntamiento.

«Cada vez que añadimos una capa tecnológica, se convierte en otra barrera para algunas personas», explicó el responsable de participación ciudadana del Ayuntamiento. «Konveio se ha integrado muy bien en la plataforma que venimos utilizando».

El Ayuntamiento promocionó tanto las actividades presenciales como las virtuales a través de sus canales habituales de comunicación del proyecto. Se informó a los interesados en el proyecto antes del evento de que podían participar en línea si no podían asistir. Tras el evento, el Ayuntamiento siguió promocionando la jornada de puertas abiertas virtual mediante boletines informativos, redes sociales y campañas de pago.

Esto permitió que la jornada de puertas abiertas siguiera estando disponible más allá de una única reunión y dio al personal flexibilidad para promover la participación en momentos estratégicos a lo largo del periodo de comentarios.

Impacto

Más oportunidades de participación: al mantener disponible la jornada de puertas abiertas virtual tras el evento presencial, el Ayuntamiento eliminó la limitación de tener que participar en un momento y lugar concretos. Los vecinos pudieron consultar la documentación detallada sobre la planificación del transporte y aportar sus comentarios cuando les resultaba más conveniente.

Aproximadamente 1.600 interacciones significativas: la jornada de puertas abiertas virtual registró más de 1.600 interacciones con los documentos, lo que indica que los visitantes se desplazaban por los materiales e interactuaban con ellos. Para el Ayuntamiento, esto supuso un indicador importante del valor de la jornada de puertas abiertas como herramienta tanto de participación como educativa. Los participantes enviaron aproximadamente 140 comentarios a través de Konveio. Aunque el equipo del proyecto esperaba inicialmente un mayor número de comentarios, el personal consideró que las opiniones recibidas eran más sustantivas de lo previsto y útiles para el equipo encargado de elaborar el plan.

«Habría sido una velada demasiado ajetreada como para intentar recabar todos esos comentarios en una sola noche», afirmó el responsable de participación.

El periodo de participación prolongado: esto dio lugar a conversaciones más profundas. Algunos participantes dejaron sus comentarios a través de Konveio y luego se pusieron en contacto con el equipo del proyecto por otros canales de comunicación para plantear preguntas o continuar el debate.

Un modelo reproducible para jornadas de puertas abiertas virtuales: a nivel interno, el proyecto proporcionó al Ayuntamiento un ejemplo exitoso de cómo transformar una jornada de puertas abiertas física en una experiencia digital utilizando las herramientas de las que ya disponía.

El Ayuntamiento ya había probado anteriormente a realizar encuestas para recrear en línea la participación que se da en las jornadas de puertas abiertas, pero consideró que ese enfoque resultaba engorroso. Konveio ofrecía una forma más sencilla de presentar materiales detallados y recabar opiniones contextualizadas.

A nivel interno, el éxito también fue notable, ya que el personal logró poner en marcha la iniciativa de Konveio en un plazo muy breve. 

«Esto es lo que hemos podido hacer con solo una semana de antelación», dijo el responsable del proyecto. «Imagina lo que podríamos hacer si nos avisaras con tres o cuatro semanas de antelación».