Más allá de la jornada de puertas abiertas: cómo Stow mantuvo el interés de los vecinos durante la aprobación del plan

Introducción

El municipio de Stow, en Massachusetts, se embarcó en la elaboración de su Plan Integral 2035 haciendo especial hincapié en una participación ciudadana significativa. En colaboración con su equipo de consultoría, JM Goldson, el municipio dio prioridad a una participación inclusiva y accesible a lo largo de un proceso de planificación en varias fases.

Para fomentar una mayor participación, especialmente durante las fases de elaboración de la estrategia y revisión del plan definitivo, el equipo utilizó Konveio para crear una experiencia híbrida que complementara las actividades de divulgación presenciales y facilitara a los residentes el acceso a materiales de planificación complejos en el momento que les resultara más conveniente.

Problema

Aunque los procesos de planificación integral suelen hacer hincapié en la participación ciudadana durante las primeras fases de definición de la visión, esta participación suele disminuir a medida que los proyectos avanzan hacia una fase más detallada de desarrollo de estrategias.

En Stow, el Ayuntamiento y el equipo del proyecto identificaron una oportunidad para ampliar la participación ciudadana en el proceso. Tras conseguir financiación adicional mediante una subvención, se propusieron:

• Aumentar la participación durante la fase de estrategia (Fase 3), en la que el contenido se vuelve más detallado y complejo
• Llegar a los residentes que quizá no asistan a las reuniones presenciales
• Presentar una gran cantidad de información de forma que resulte accesible y no abrumadora

Los métodos tradicionales, como los archivos PDF estáticos o los talleres presenciales, habrían limitado y dificultado que los residentes pudieran aportar comentarios específicos y constructivos.

Solución

Para hacer frente a estos retos, el equipo implementó Konveio como componente central de una estrategia de interacción híbrida.

Diseñaron materiales de participación tanto para su uso presencial como en línea, garantizando la coherencia entre los distintos formatos. Los carteles y los materiales de los talleres disponibles en las instalaciones municipales se publicaron directamente en la plataforma Konveio, lo que permitió a los residentes disfrutar de la misma experiencia independientemente de la forma en que participaran.

Gracias a Konveio, el equipo:

• Se organizó una jornada de puertas abiertas asíncrona en línea para revisar y comentar las estrategias
• Se han habilitado los comentarios basados en documentos vinculados a secciones específicas
• Grupos de discusión virtuales organizados por tema
• Se ha publicado tanto una versión gráfica como una versión solo de texto para facilitar la accesibilidad

Este enfoque facilitó a los residentes la navegación por el material y la interacción con él. Tal y como comentó el equipo: «A la gente le resultó muy fácil desplazarse por el documento y colocar un marcador… eso les permitió saltar de una sección a otra y centrarse en lo que les interesaba».

La plataforma se promocionó a través de los canales de comunicación municipales, como las redes sociales, los boletines informativos y las actividades de divulgación de la junta, aprovechando las iniciativas de participación ya establecidas en fases anteriores.

Impacto

Mayor accesibilidad: los residentes podían participar sin necesidad de asistir a los eventos presenciales, consultando los materiales cuando les resultara más conveniente.

Mejora de la navegación por contenidos complejos: la interfaz interactiva de Konveio ayudó a simplificar un plan extenso y detallado. Los usuarios podían saltar de una sección a otra dentro del resumen y centrarse en los temas que les interesaban.

Comentarios más útiles: el hecho de poder comentar directamente en el documento dio lugar a aportaciones más específicas y útiles.

Coherencia en todos los formatos de participación: un único conjunto de materiales sirvió tanto para la participación presencial como para la digital, lo que redujo la duplicación de esfuerzos.

Mayor participación en las últimas fases del proceso: al publicar el borrador completo del plan en Konveio, el Ayuntamiento convirtió un proceso de revisión, que suele ser estático, en una experiencia interactiva.

«Tenerlo en una plataforma específica facilita mucho más la participación de la gente que un simple PDF… los participantes no tienen que buscar el correo electrónico de nadie ni asistir a una reunión».

Resultados

El Plan General de Stow 2035 fue aprobado por la Comisión de Urbanismo el 18 de noviembre de 2025.

Al incorporar a Konveio en las fases posteriores, el Ayuntamiento se aseguró de que las aportaciones de la comunidad influyeran no solo en la visión general, sino también en las estrategias detalladas y en el documento final del plan.

Konveio resultó especialmente útil en proyectos que incluían documentos de planificación detallados y con gran cantidad de elementos gráficos. Al convertir materiales complejos en interactivos y accesibles, la plataforma permitió una mayor participación, comentarios más útiles y un proceso de planificación más transparente.