Cómo Hawái mejoró la retroalimentación pública mediante un diseño digital inteligente y estímulos conductuales

La participación pública es esencial para una buena planificación, pero cualquiera que haya gestionado un proceso de participación sabe que no todos los comentarios son iguales. Las cartas largas y los ensayos, aunque a veces son valiosos, suelen ser difíciles de analizar, difíciles de relacionar con políticas específicas y requieren muchos recursos para su procesamiento. Por eso, un cambio silencioso en la forma de recopilar comentarios, utilizando un diseño digital inteligente y estímulos conductuales, está demostrando ser una mejora significativa.

Un ejemplo destacado es el del condado de Hawái, que recientemente ha completado una importante actualización de su Plan General. En iniciativas anteriores, hasta el 50 % de las aportaciones del público llegaban en forma de cartas de varias páginas, con un contenido muy rico, pero disperso y difícil de manejar. Durante la última actualización, el condado solo recibió cinco aportaciones extensas. ¿Cuál fue la diferencia? Un cambio estratégico en la forma de recopilar las opiniones mediante Konveio, una plataforma digital diseñada específicamente para recabar opiniones públicas de forma estructurada y realizar análisis con ayuda de la inteligencia artificial.

En lugar de ofrecer un portal de carga abierto, Konveio guió a los participantes a través de campos de comentarios estructurados y específicos para cada tema, animándoles a interactuar directamente con el contenido del plan, sección por sección, política por política. Los cuadros de comentarios abiertos tenían un límite de caracteres para promover respuestas específicas. Las aportaciones más largas seguían siendo técnicamente aceptadas, pero solo a través de un canal separado que requería ponerse en contacto directamente con el personal primero. Esta pequeña barrera funcionó como un empujón conductual, facilitando el método preferido y posicionando las subidas de formato largo como la excepción y no como la norma.

¿El resultado? No solo fue mucho más fácil gestionar los comentarios, sino que también resultó mucho más sencillo analizarlos utilizando las herramientas de inteligencia artificial integradas en Konveio. Dado que los comentarios ya estaban agrupados por ámbito político, el sistema pudo agrupar automáticamente temas similares, extraer conclusiones transversales y generar resúmenes que ayudaron a los planificadores a comprender lo que realmente importaba a los residentes. Sin necesidad de clasificar manualmente ni de revisar largos documentos. Solo información específica y útil, lista para tomar decisiones.

Este tipo de enfoque estructurado no solo facilita el trabajo de los equipos de planificación, sino que mejora la calidad general de la participación pública. Al guiar a los colaboradores para que comenten dentro del contexto, es más probable que las personas proporcionen comentarios relevantes, específicos y alineados con las decisiones reales que se están tomando. Luego, al reducir la fricción del análisis de datos en el backend, las agencias públicas pueden responder de manera más rápida y transparente a lo que han escuchado.

La experiencia de Hawái es un claro ejemplo de cómo pequeñas decisiones en el diseño de procesos, como establecer un límite de caracteres y reformular el proceso de presentación, pueden cambiar significativamente el comportamiento de los participantes. Con la ayuda de herramientas como Konveio, es posible preservar la inclusividad y promover la eficiencia, mejorando los procesos de participación tanto para el público como para las personas que trabajan entre bastidores.

A medida que más comunidades buscan modernizar sus prácticas de participación, este modelo de recopilación de opiniones estructurado, guiado y asistido por IA ofrece una vía prometedora para avanzar. No se trata solo de recopilar opiniones, sino de hacer que estas cuenten.

Consulte el borrador final recomendado en https://cohplanning.konveio.com/draft-2-general-plan-2045