Más allá de las encuestas lineales: una forma mejor de involucrar a las comunidades

La mayoría de las encuestas en línea siguen una estructura simple y lineal: se comienza por la pregunta uno, se hace clic repetidamente en «Siguiente» y se avanza por una secuencia fija hasta que se envía. Herramientas como SurveyMonkey, Survey123 y otras plataformas de encuestas tradicionales se basan en este modelo paso a paso, y para cuestionarios sencillos funciona bien. Pero los proyectos de planificación rara vez son sencillos. Y ahí es donde este formato de encuesta lineal comienza a fallar. 

Las encuestas lineales no coinciden con la forma de pensar de las personas.

En este formato, todos los participantes siguen el mismo camino, responden las mismas preguntas en el mismo orden y envían una única respuesta agrupada... pero los miembros de la comunidad no experimentan los lugares y los temas de planificación de forma lineal. No tienen un solo lugar favorito, una sola preocupación o una sola idea. Sin embargo, la mayoría de las herramientas de encuesta obligan a los participantes a seguir una estructura rígida:

• Una pregunta del mapa captura una ubicación.
  
  
• Una vez que se completa la encuesta, se considera una respuesta.
  
  
• Si quieres añadir otro lugar, debes empezar de nuevo.

El resultado es previsible. Los participantes simplifican sus respuestas, se saltan preguntas o abandonan la encuesta por completo.

La planificación del compromiso no es una sola actividad, sino muchas.

En un taller típico o una jornada de puertas abiertas, la participación no se produce de forma lineal. Los participantes se desplazan entre diferentes puestos, ven una breve presentación, estudian un mapa, colocan pegatinas con puntos en las prioridades, dejan notas adhesivas y conversan con el personal. Ellos eligen dónde dedicar su tiempo y hasta qué punto participar. La participación real suele incluir:

• Preguntas para obtener una visión general. Preguntar a los residentes sobre los objetivos a largo plazo, los valores y las compensaciones que dan forma a la dirección general de un plan.
  
  
• Comentarios basados en la ubicación. Recopilación de información específica sobre calles, parques, parcelas o corredores que son importantes para las personas a nivel personal.
  
  
• Priorización o clasificación. Comprender qué iniciativas, inversiones u opciones políticas considera más importantes la comunidad.
  
  
• Comentarios abiertos. Crear espacio para perspectivas matizadas que no encajan perfectamente en las opciones de respuesta predefinidas.
  
  
• Aprender antes de responder. Permitir a los participantes revisar mapas, políticas o datos en contexto para que sus comentarios estén bien fundamentados y no sean meramente reactivos.

Intentar encajar todo eso en una única encuesta lineal genera fatiga y limita la calidad de los comentarios. Konveio adopta un enfoque fundamentalmente diferente.

Páginas con múltiples actividades, no un formulario interminable

En lugar de obligar a los participantes a seguir un único flujo lineal de encuestas, Konveio permite a los equipos diseñar páginas que reúnen múltiples actividades de participación en un solo lugar. Esto imita la estructura de un taller presencial, al tiempo que se mantiene flexible e intuitivo en línea, similar a la página de agenda de un taller digital. Estas actividades pueden incluir:

• Formularios con preguntas estructuradas para recopilar información coherente sobre datos demográficos o relacionados con políticas.
  
  
• Mapas con herramientas espaciales interactivas que permiten a los usuarios comentar directamente sobre ubicaciones específicas.
  
  
• Debates y conversaciones en hilos donde los participantes pueden reaccionar, desarrollar ideas o ver lo que opinan los demás, imitando los paneles de presentación que se utilizan en las jornadas de puertas abiertas, con notas adhesivas digitales y votación por puntos para priorizar las opciones.
  
  
• Contenido integrado, como gráficos, diagramas o resúmenes de políticas, que proporcionan contexto antes de enviar comentarios.
  
  
• Vídeos o presentaciones grabadas con explicaciones que reproducen la claridad de los talleres presenciales.

Los participantes pueden avanzar por estas actividades de forma guiada pero flexible, más como una jornada de puertas abiertas digital que como un cuestionario. Esta estructurade «elige tu propio camino»refleja el funcionamiento real de los talleres presenciales y permite a los participantes controlar el grado de implicación que desean tener.

Varios lugares por usuario, sin repetir todo

Una de las mayores limitaciones de las herramientas de encuesta tradicionales es que las preguntas con mapas suelen capturar solo un lugar por respuesta. Si alguien quiere comentar sobre tres sitios, no puede hacerlo o tiene que repetir toda la encuesta.

Las actividades de mapeo de Konveio están diseñadas para la introducción de datos en múltiples lugares. Los participantes pueden:

• Añadir tantas ubicaciones como deseen, colocando múltiples marcadores sin tener que reiniciar o repetir toda la experiencia.
  
  
• Comente los diferentes mapas vinculados a diferentes preguntas, permitiendo que cada mapa se centre en un tema distinto, como la vivienda, el transporte o los parques, sin forzar la repetición.
  
  
• Responde a los comentarios existentes o amplíalos en lugar de duplicarlos, lo que ayudará a reducir la redundancia y hará que las áreas de consenso sean más visibles.

Todo esto ocurre sin obligar a los usuarios a volver a enviar información demográfica o de alto nivel una y otra vez.

Todo conectado a través del seguimiento de usuarios

Entre bastidores, Konveio realiza un seguimiento de las respuestas a través de un ID de usuario basado en la sesión, por lo que las múltiples actividades resultan intuitivas y fluidas para el participante, al tiempo que se mantienen estructuradas para su análisis. Esto significa que:

• Múltiples formularios, mapas y actividades están conectados al mismo participante sin necesidad de que el usuario se registre.
  
  
• Los planificadores pueden analizar patrones en todas las actividades de participación.
  
  
• Los datos permanecen vinculados incluso cuando la interacción no es lineal.

Para los participantes, resulta sencillo. Para los equipos del proyecto, permite comprender mucho mejor las prioridades de la comunidad.

De las encuestas a las experiencias

Las plataformas de encuestas tradicionales son eficaces cuando el objetivo es la recopilación de datos estructurada y puntual. Konveio está diseñado para algo más amplio: experiencias de participación que combinan el aprendizaje, la exploración y la retroalimentación. Al ir más allá de las encuestas lineales, Konveio ayuda a los equipos a recopilar información más matizada, reducir la fatiga de los participantes y reflejar mejor lo que la gente piensa realmente sobre sus comunidades. En la planificación, la flexibilidad no es un lujo, es esencial.

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