Jongeren en skateparkliefhebbers betrekken

Bang the Table nodigde Chris Haller, oprichter van Konveio, uit om deel te nemen aan een webinar met twee Australische klanten die via Bang the Table's EngagementHQ Marketplace werden gedeeld. Klik hier om het volledige webinar van 52 minuten te bekijken. 

Bang the Table heeft een zeer gedetailleerde casestudy gepubliceerd over het gebruik van Konveio op EngagementHQ door Capire Consulting Group voor het Community Facilities Project van de gemeenteraad van Maribyrnong. Daarom zullen we ons concentreren op de hoogtepunten uit ons gesprek met Hannah Myers, Outdoor Recreation Officer in Moreton Bay, Australië.

Instelling:

De afdeling Parks and Rec van Moreton Bay wilde de gemeenschap leuke mogelijkheden bieden om samen te komen na de Covid-19-lockdowns en besloot drie lokale skateparken opnieuw te ontwerpen. De afdeling wilde specifieke feedback krijgen over de voorgestelde elementen van elk skateparkontwerp, inclusief hoe het door de gemeenschap zou worden gebruikt. Het bereiken en betrekken van jongeren en skateparkliefhebbers was echter een uitdaging die ze strategisch moesten aanpakken. 

Hun team wist dat jonge burgers en gebruikers van het skatepark waarschijnlijk geen lange enquêtes zouden invullen of het gevoel zouden hebben dat hun opmerkingen zouden worden gezien en in overweging genomen. Beide groepen zouden liever het plan zien en daar direct op reageren dan een enquête van meerdere pagina's doorlopen en elke vraag beantwoorden. 

Probleem:

• Ze wilden specifieke en constructieve feedback over de elementen van het skatepark van een breed scala aan belanghebbenden, niet alleen lange verhalen van een paar mensen. 
• De parken maken al tientallen jaren deel uit van de gemeenschap en men wilde weten wat mensen leuk vonden aan het bestaande park, zodat dit in de nieuwe ontwerpen kon worden meegenomen.
• Ze waren van mening dat een enquête alleen niet geschikt zou zijn voor de demografische groep van skateparkgebruikers en jongeren.

Hannah Myers:

“Een van de uitdagingen die we moesten overwinnen, was om te begrijpen wat de gemeenschap vond van specifieke elementen binnen het skatepark en hoe het werd gebruikt. Veel van de problemen met skateparken hebben te maken met functionaliteit, flow, hoe de elementen met elkaar interageren en zelfs zaken als de diepte van een bowl (waarvan ik me niet eens realiseerde dat dit zo'n belangrijk aspect van een skatepark was voor de gebruikers).

We hebben Bang the Table ingeschakeld voor de participatiestrategie van onze hele stad. Maar toen ik de projectpagina voor de raadpleging over het skatepark aan het opzetten was, ben ik teruggegaan naar onze Engagement Manager, Nicole Vaughan, en heb ik haar laten weten dat een enquête niet voldoende zou zijn om het gewenste leerproces en de gewenste feedback over een skateparkconsultatie te faciliteren als we elkaar niet persoonlijk kunnen ontmoeten. 

In wezen zei ik dat ik wilde dat mensen commentaar konden geven op onze ontwerpontwerpen en me konden vertellen wat er mis mee was, waar het naartoe moest en hoe het moest worden veranderd. Toen liet Nicole ons Konveio zien en we waren meteen erg enthousiast. Op dat moment besloten we om Konveio te gebruiken voor ons skatepark.

Hoewel het de skateparken waren die de behoefte aan deze functionaliteit hebben geïnitieerd, maakt ons team veel masterplannen en visuele ontwerpen waar de gemeenschap op kan reageren. Plannen waar de gemeenschap erg bij betrokken is, zoals speeltuinen en hondenuitlaatgebieden.

Het is voor ons hele team erg handig om over die functionaliteit te beschikken, waarbij mensen een plan kunnen bekijken en in feite naar een plek op het planningsdocument kunnen wijzen om mij te vertellen wat ze ervan vinden.

Oplossing: 

Synergie met Bang the Table.

Door Konveio aan te schaffen via de Marketplace van EngagementHQ konden ze één projectpagina publiceren waarop alles te vinden was, waardoor het project gemakkelijker te promoten was via advertenties en communitygroepen. Een eenvoudig ontwerpdocument van drie pagina's werd een one-stop-shop om te leren, te verkennen, constructieve opmerkingen te geven over elke ontwerpoptie en een langere enquête in te vullen om langere verhalen te delen.

Moreton Bay koos ervoor om anonieme deelname-instellingen te gebruiken om de drempel voor deelname zo laag mogelijk te houden. Maar een recente update van onze EngagementHQ-marktplaatsintegratie betekent dat geregistreerde gebruikers van een EngagementHQ-site op het plan kunnen reageren zonder opnieuw identificerende informatie in te voeren. Hun contactgegevens uit de PRM van EngagementHQ worden automatisch bij hun reactie op Konveio gevoegd.

Volgens Hannah was de overlay-functionaliteit van Konveio een "godsgeschenk", waardoor ze gebruik konden maken van alle beschikbare ontwerpmiddelen. Ze konden geanimeerde 3D-video's van elk parkontwerp laten zien via een YouTube-overlay, 360-gradenfoto's van de bestaande parken met Google Streetview, en extra links en fotogalerijen toevoegen.

Zodra het document in EngagementHQ was geïntegreerd, konden bezoekers het planningsdocument op Konveio bekijken om zowel de bestaande als de voorgestelde parken vanuit elke hoek te bekijken, opmerkingen te maken en vervolgens de enquête te openen voor meer informatie.

Hannah Myers:

“Met Konveio konden we gerenderde 3D-video's van het voorgestelde park integreren, zodat ze echt het gevoel hebben dat ze daar zijn en het park verkennen. Een van de problemen waarmee we te maken hebben bij het upgraden van een lokaal skatepark is echter het eigendom van de faciliteit. Er zijn mensen die de parken al sinds hun kindertijd gebruiken, en nu gebruiken hun kinderen ze ook. We wilden heel graag informatie verzamelen over wat mensen zo leuk vinden aan de huidige faciliteiten.

Om hen te herinneren aan hoe het er vroeger uitzag, konden we mensen een kijkje laten nemen in de huidige faciliteiten door een 360-gradenfoto van elke faciliteit te uploaden naar Google Street View en de viewer rechtstreeks in Konveio te integreren. Vervolgens konden mensen de 3D-video bekijken van hoe het eruit zou kunnen zien en rechtstreeks op het plan reageren.

We konden ook een woordlimiet instellen voor opmerkingen over het plan. En voor eventuele slotopmerkingen of lange verhalen konden mensen die via de enquête delen. Ik denk dat dat niveau van interactie en de verschillende manieren waarop ze erbij betrokken kunnen worden, voor ons het dichtst in de buurt kwam van een daadwerkelijk persoonlijk overleg.

Nicole Vaughan:

“Ja, dat tilt online betrokkenheid echt naar een hoger niveau en dat vind ik geweldig om te horen. Mensen keuzes bieden, mensen die onderdompeling bieden wanneer je ze persoonlijk en ter plaatse kunt ontvangen, dat is echt fantastisch.”

Projectpromotie: 

Moreton Bay maakte gebruik van alle mogelijke voordelen om het project te promoten bij belanghebbenden uit nichegemeenschappen en creëerde een succesvolle advertentie op Facebook. Als gevolg daarvan ontvingen ze constructieve feedback op elk ontwerp en bereikten ze een evenwichtige groep geïnteresseerde belanghebbenden. 

Hannah Myers:

“We hebben alle voordelen van onze contacten benut en hen gevraagd om het project voor ons te promoten. We hadden meer dan 2500 bezoekers op onze website (Bang the Table) en 28% van onze deelnemers was jonger dan 20 jaar. Dat is echt goede feedback voor een lokaal overheidsproject in vergelijking met wat we gewend zijn te krijgen.”

Hier is hoe ze het voor elkaar hebben gekregen.

Hannah Myers:

1. “We hebben Convic Skate Park en Youth Spaces, die erg populair zijn en bekende professionals in de branche. Elke gebruiker van een skatepark kent Convic, dus we hebben gebruikgemaakt van veel van hun middelen, waaronder netwerken en connecties in de branche.

2. We hebben ook contact opgenomen met de scholen in de buurt van het skatepark, zodat zij het park konden promoten op hun gemeenschapsborden. Eén skatepark in het bijzonder ligt naast de PCYC en we hebben hen gevraagd om ook wat promotie voor ons te doen.

3. Veel van onze gebruikers kwamen via een Facebook-advertentie. We hebben gewoon een aantal afbeeldingen van onze skateparkontwerpen gebruikt, ons op specifieke gebieden gericht en ze verspreid. Mensen deelden, liketen en reageerden vervolgens op de advertentie om het nieuws te verspreiden onder hun vrienden en gemeenschapsgroepen, zodat zij er ook op konden reageren.

Impact/conclusie: 

Moreton Bay toonde vindingrijkheid, pragmatisme en leiderschap, waardoor ze de juiste doelgroepen bereikten en het soort specifieke feedback (en steun) kregen dat ze voor ogen hadden. We zijn ontzettend blij dat we samen met Bang the Table een rol hebben mogen spelen in hun succes.

‍