La ville de San José utilise Konveio pour favoriser une participation inclusive dans le cadre de la mise à jour Climate Smart 2025

Aperçu

Dans le cadre de son engagement en faveur du développement durable et d'une gouvernance inclusive, la ville de San José a lancé une mise à jour de son plan Climate Smart, une stratégie globale visant à atteindre des objectifs ambitieux en matière d'action climatique. Pour la mise à jour 2025, la ville a fait appel à Konveio pour organiser le processus de consultation publique, offrant ainsi aux habitants une expérience plus accessible, plus efficace et plus transparente.

Défi

L'engagement public a toujours été un défi à San José, en particulier lorsqu'il s'agit d'atteindre un large éventail de résidents, y compris ceux qui sont moins susceptibles d'assister à des réunions en personne ou de donner leur avis par les moyens traditionnels. Disposant d'un temps limité pour traduire des documents complets ou collecter manuellement et répondre aux commentaires individuels envoyés par e-mail, la ville avait besoin d'une solution simplifiée, axée sur le numérique. L'objectif était de favoriser une participation plus active du public tout en facilitant l'analyse et la réponse aux commentaires.

Solution

San José a intégré Konveio dans sa stratégie de communication pour la mise à jour du Climate Smart Plan. Deux webinaires destinés aux parties prenantes ont présenté le plan révisé et guidé les participants à travers le processus de commentaires sur Konveio. La plateforme a permis au public d'examiner l'intégralité du projet de document et de laisser des commentaires contextuels directement sur des sections spécifiques.

Afin d'élargir l'accès, la ville a proposé aux utilisateurs d'utiliser Google Translate sur la page Web et a partagé le lien Konveio via plusieurs canaux : une liste de diffusion spécifique au climat, les communications du conseil municipal, un groupe de travail technique et son réseau plus large de parties prenantes.

Le système de commentaires intégré au document a permis aux résidents de participer plus naturellement en commentant au fur et à mesure de leur lecture, éliminant ainsi les inconvénients liés à la rédaction d'e-mails ou au remplissage de formulaires séparés. Le personnel de San José a pu répondre directement sur la plateforme, et les commentaires étaient visibles par le public, ce qui a renforcé la transparence.

Impact

• Portée plus large, volume plus important: le processus simplifié de commentaires a permis d'obtenir beaucoup plus de réactions du public que lors des efforts de planification précédents.
  
  
• Accès inclusif et équitable: la traduction intégrée et les commentaires en temps réel ont permis d'atteindre des publics auparavant sous-représentés dans les discussions civiques.
  
  
• Gain de temps: le personnel a exporté les données des commentaires pour rédiger des réponses, puis les a recopiées dans la plateforme, ce qui constitue un moyen intuitif et efficace de boucler la boucle de rétroaction et de s'assurer que les participants ont le sentiment que leur voix a été entendue.
  
  
• Révisions éclairées: les commentaires ont contribué à façonner la version finale du Plan climat intelligent, les remarques ayant été intégrées dans le projet actualisé soumis au conseil municipal.
  
  
• Responsabilité publique: grâce à la visibilité de tous les commentaires, le personnel a estimé disposer d'un outil fiable et d'une méthode organisée pour fournir des réponses détaillées et réfléchies.
  
  

Réflexions et commentaires

Le personnel a apprécié la possibilité de télécharger un rapport présentant les commentaires par page, ce qui facilite leur suivi et la réponse à ceux-ci. Il a également utilisé les analyses basées sur l'IA de Konveio pour évaluer le ton et les thèmes des commentaires, qui ont mis en évidence à la fois les sentiments de soutien et les sujets de préoccupation. Les membres de l'équipe ont déclaré que Konveio avait amélioré la qualité et la transparence de l'engagement. L'un d'eux a fait remarquer : «Cela représentait plus de travail, car nous avons reçu davantage de commentaires, mais c'est le genre de travail que nous voulons faire. »

Prochaines étapes

Avec la mise à jour du plan Climate Smart soumis à l'approbation de la commission d'urbanisme et du conseil municipal, San José applique déjà les leçons apprises à d'autres projets d'urbanisme. Le plan d'adaptation au changement climatique et de résilience de la ville a également adopté Konveio pour recueillir l'avis du public, preuve que l'impact de la plateforme s'étend à tous les services.