La ville de Kingston organise une journée portes ouvertes en ligne consacrée à son plan de mobilité intégré

Dans le cadre de son Plan de mobilité intégré, la ville de Kingston élabore des projets pour l'avenir des transports en commun, des routes, des pistes cyclables et d'autres infrastructures de transport. Au printemps 2026, l'équipe chargée du projet a utilisé Konveio pour proposer une version en ligne d'une journée portes ouvertes initialement prévue en présentiel, offrant ainsi aux membres de la communauté davantage de temps et de flexibilité pour consulter les informations détaillées du projet et faire part de leurs commentaires.

Problème

Le Plan de mobilité intégré est une initiative de planification des transports à long terme qui examine la manière dont la Ville abordera les transports en commun, le réseau routier, les pistes cyclables et d’autres besoins en matière de mobilité. La consultation publique relative à ce plan s’est déroulée sous diverses formes, tant en ligne qu’en présentiel.

Dans le cadre de sa consultation du printemps 2026, l’équipe du projet a organisé une journée portes ouvertes comprenant 28 panneaux d’affichage contenant des informations détaillées. Les participants ont pu consulter les documents et faire part de leurs commentaires en personne. Cependant, la Ville est régulièrement confrontée à deux demandes contradictoires de la part des habitants : certains souhaitent pouvoir participer en ligne car ils ne peuvent pas se rendre à un événement à une date et une heure précises, tandis que d’autres apprécient de pouvoir se rendre sur place et s’entretenir directement avec le personnel.

L'équipe souhaitait proposer une expérience en ligne qui reflète fidèlement l'événement en présentiel, tout en permettant aux participants de s'y impliquer au-delà d'une simple soirée. 

Solution

La Ville a utilisé Konveio pour transformer 28 panneaux d'information destinés aux journées portes ouvertes en une expérience virtuelle interactive, permettant ainsi aux habitants de consulter les mêmes informations que celles présentées en personne et de laisser directement leurs commentaires sur les documents.

Konveio a été intégré à la page du projet « EngagementHQ » existante de la Ville, la plateforme en ligne de référence pour le Plan de mobilité intégré et les initiatives officielles connexes. Cela a permis à la Ville de conserver un espace de participation familier tout en élargissant la participation en ligne. Grâce à l’intégration à EngagementHQ, les habitants pouvaient consulter les documents, accéder à des lieux spécifiques et donner leur avis sans avoir à créer de compte Konveio distinct. L’inscription et l’accès étaient gérés via une plateforme unique, offrant ainsi une expérience simplifiée tant pour les habitants que pour le personnel municipal.

« Chaque fois que nous ajoutons une couche technologique, cela crée un obstacle supplémentaire pour certaines personnes », a expliqué le responsable de l'engagement de la Ville. « Konveio s'est parfaitement intégré à la plateforme que nous utilisons déjà. »

La Ville a fait la promotion des possibilités de participation en présentiel et en ligne par le biais de ses canaux de communication existants consacrés au projet. Les personnes suivant le projet ont été informées avant l'événement qu'elles pouvaient participer en ligne si elles ne pouvaient pas y assister physiquement. Après l'événement, la Ville a continué à promouvoir la journée portes ouvertes virtuelle par le biais de newsletters, des réseaux sociaux et de campagnes publicitaires payantes.

Cela a permis de maintenir l'accès à la journée portes ouvertes au-delà d'une seule réunion et a donné au personnel la souplesse nécessaire pour promouvoir cette initiative à des moments stratégiques tout au long de la période de consultation.

Impact

Davantage d'occasions de participer : en laissant la visite virtuelle accessible après l'événement en présentiel, la Ville a supprimé la contrainte de devoir participer à un moment et à un endroit précis. Les habitants ont ainsi pu consulter les documents détaillés relatifs à la planification des transports et faire part de leurs commentaires au moment qui leur convenait le mieux.

Environ 1 600 interactions significatives : la journée portes ouvertes virtuelle a enregistré plus de 1 600 interactions avec les documents, ce qui indique que les visiteurs ont parcouru et consulté les supports. Pour la Ville, cela a constitué un indicateur important de la valeur de cette journée portes ouvertes en tant qu’outil à la fois de participation citoyenne et d’information. Les participants ont soumis environ 140 commentaires via Konveio. Alors que l’équipe chargée du projet s’attendait initialement à un nombre plus important de contributeurs, le personnel a estimé que les retours étaient plus substantiels que prévu et utiles à l’équipe chargée d’élaborer le plan.

« Ça aurait été une soirée bien trop chargée pour essayer de recueillir tous ces retours en une seule soirée », a déclaré le responsable de la consultation.

La durée prolongée de l'engagement: cela a permis d'approfondir les échanges. Certains participants ont laissé des commentaires via Konveio, puis ont pris contact avec l'équipe du projet par d'autres canaux de communication pour poser des questions ou poursuivre la discussion.

Un modèle reproductible pour les journées portes ouvertes virtuelles : en interne, ce projet a fourni à la Ville un exemple réussi montrant comment transformer une journée portes ouvertes physique en une expérience numérique à l'aide des outils dont elle disposait déjà.

La ville avait déjà testé des sondages pour recréer en ligne une dynamique de participation similaire à celle des journées portes ouvertes, mais avait jugé cette approche trop fastidieuse. Konveio offrait un moyen plus simple de présenter des documents détaillés et de recueillir des retours d'expérience contextualisés.

En interne, cette réussite a également été remarquable, car l'équipe a mis en place le projet Konveio dans des délais très courts. 

« Voilà ce que nous avons réussi à faire en une semaine », a déclaré le responsable du projet. « Imaginez ce que nous pourrions faire si vous nous préveniez trois ou quatre semaines à l'avance. »