La ville de Las Cruces, au Nouveau-Mexique, a lancé le plan MRA El Paseo et S Solano afin de revitaliser un corridor clé reliant le centre-ville de Las Cruces et l'université d'État du Nouveau-Mexique. En étroite collaboration avec les partenaires communautaires et les résidents, l'équipe du projet Sites Southwest a mis en œuvre une stratégie d'engagement inclusive conçue pour toucher une population diversifiée, notamment les étudiants, les personnes âgées et les ménages à faibles revenus.

Afin de rendre le projet de plan de réaménagement accessible et transparent, l'équipe a utilisé Konveio pour partager le document en ligne, permettant ainsi aux résidents de naviguer facilement dans le plan, de rechercher des sujets qui les intéressent et de laisser des commentaires ciblés.

Adopté en juillet 2025, ce plan reflète les nombreuses contributions de la communauté et fournit à la ville de nouveaux outils pour orienter le réaménagement, l'amélioration des infrastructures et les investissements économiques dans le corridor.

Défi

La zone MRA El Paseo South Solano couvre près de trois miles carrés et comprend un mélange diversifié de résidents et de parties prenantes. L'équipe du projet a identifié plusieurs défis clés en matière d'engagement dès le début du processus :

• Une grande partie des résidents sont des ménages à faible revenu, ce qui peut limiter leur disponibilité pour les réunions traditionnelles en soirée.
• De nombreux résidents sont des étudiants ou des personnes âgées, avec des horaires et des moyens de transport variables.
• Environ 43 % des ménages parlent principalement l'espagnol, ce qui nécessite un engagement bilingue.
• La communauté avait connu de multiples efforts de planification au cours des deux dernières décennies, ce qui avait conduit à un certain scepticisme quant à la capacité des nouveaux plans à apporter de réels changements.
  

Pour s'assurer que le plan de réaménagement reflète véritablement les priorités de la communauté, la ville et l'équipe du projet avaient besoin d'une stratégie de communication capable d'atteindre les résidents là où ils se trouvaient déjà, tant physiquement que numériquement.

Solution

Sites Southwest a mis en œuvre une stratégie d'engagement multicanal conçue pour réduire les obstacles à la participation et atteindre les résidents de tout le corridor.

Sensibilisation ciblée auprès des communautés

Les premières démarches ont consisté à établir des liens directs avec les parties prenantes de la communauté, notamment les résidents locaux, les étudiants, les entreprises locales et les organisations communautaires.

Des ateliers organisés avec les élèves du lycée Las Cruces High School et du lycée Las Montanas Charter High School ont invité les participants à prendre part à une mini-charrette de conception afin d'explorer des idées d'amélioration du paysage urbain, d'art public et de réaménagement des espaces verts. Ces idées générées par les élèves ont ensuite été partagées lors d'ateliers communautaires plus larges, afin de garantir que les perspectives des jeunes soient intégrées dans le processus de planification et visibles par les dirigeants de la ville.

Stratégies créatives de sensibilisation

Afin d'atteindre les résidents qui ne participent pas nécessairement aux réunions traditionnelles, l'équipe s'est associée à des organisations locales pour diffuser des informations sur le projet par le biais de points de contact communautaires quotidiens. Des dépliants ont été inclus dans les distributions de colis alimentaires organisées par une église locale et une banque alimentaire, et des documents bilingues ont orienté les résidents vers un sondage communautaire et le site Web du projet.

Les efforts de sensibilisation se sont également étendus au réseau de transport public local, où des dépliants ont été placés à l'intérieur des autobus desservant le corridor. Ces stratégies ont aidé l'équipe du projet à atteindre des résidents qui auraient pu être ignorés par les méthodes traditionnelles de mobilisation.

La campagne d'enquête a généré plus de 3 000 réponses, la majorité provenant de résidents vivant dans la zone de réaménagement.

Révision numérique des plans avec Konveio

Lorsque le projet de plan de réaménagement a été prêt à être soumis à l'examen du public, l'équipe a utilisé Konveio pour présenter le document en ligne sur la page Web du projet.

La plateforme permettait aux résidents de parcourir le plan chapitre par chapitre, de rechercher des mots-clés liés aux questions qui les intéressaient et de laisser des commentaires directement dans le document. Comme l'a expliqué un membre de l'équipe du projet, « Nous avons beaucoup apprécié la fonction de recherche par mot-clé. Si quelqu'un s'intéressait à la praticabilité à pied ou à vélo, il pouvait facilement effectuer une recherche et trouver où nous abordions cette question dans le plan. »

Impact

La stratégie d'engagement a suscité une forte participation communautaire et a contribué à instaurer la confiance autour du processus de réaménagement.

La vaste campagne de sensibilisation a généré des milliers de réponses à l'enquête et a permis d'élaborer un projet de plan reflétant les priorités de la communauté. Une fois le projet partagé, Konveio a contribué à élargir la participation en permettant aux résidents d'examiner et de commenter le plan à leur rythme.

La plateforme a également simplifié le processus de reporting pour l'équipe du projet. Le personnel a pu exporter et organiser les commentaires de la communauté, puis les intégrer dans des présentations destinées aux séances de travail du conseil municipal et aux audiences publiques, démontrant ainsi clairement comment les contributions du public ont influencé les révisions apportées au plan.

Lorsque le plan a été soumis au conseil municipal pour adoption, les habitants se sont exprimés en faveur d'améliorations spécifiques, notamment des infrastructures plus sûres pour les cyclistes et les piétons, soulignant ainsi l'influence directe des voix de la communauté sur les recommandations finales.

Adopté en juillet 2025, le plan MRA El Paseo et S Solano fournit à la ville de Las Cruces de nouveaux outils de réaménagement et mécanismes de financement pour orienter les investissements futurs dans la mobilité, la sécurité et la revitalisation des quartiers.