Plan de développement de l'Agence de développement du centre-ville de Cheyenne

La ville de Cheyenne, par l'intermédiaire de son autorité chargée du développement du centre-ville (DDA), a lancé en 2024 un nouveau plan de développement visant à harmoniser un paysage urbanistique fragmenté, qui comprenait plus de 50 plans liés au centre-ville ainsi que des centaines d'objectifs, de politiques et de mesures, afin d'en faire une feuille de route claire et applicable. L'équipe du projet a utilisé Konveio dès les premières étapes (y compris pour l'audit interne du plan), tout au long de la révision des chapitres préliminaires et jusqu'à l'adoption finale, en combinant des événements ponctuels en présentiel avec une plateforme d'engagement en ligne facile à utiliser pour le grand public et utile pour les parties prenantes du centre-ville. Cela a permis d'instaurer la confiance, de hiérarchiser les actions et de favoriser un engagement hybride.

Défi

Le centre-ville de Cheyenne possède une longue tradition en matière d'urbanisme, mais il manquait un plan de mise en œuvre solide, ce qui a donné lieu à une succession de projets qui s'appuyaient les uns sur les autres sans pour autant déboucher sur des changements concrets. La confiance de la communauté avait été mise à rude épreuve par une histoire marquée par « des plans, encore des plans et toujours des plans, sans jamais les mettre en œuvre », et la DDA avait besoin d'une approche participative capable de :

• toucher le grand public et les principaux groupes de parties prenantes (chefs d'entreprise, propriétaires fonciers, conseils d'administration et personnel municipal)
• recueillir à la fois des commentaires rapides et superficiels et des remarques plus approfondies et détaillées
• maintenir la dynamique tout au long d'un processus en plusieurs étapes (opportunités/défis → définition d'une vision → stratégies → projet de plan → adoption)

Solution

Logan Simpson a intégré Konveio tout au long du projet. Lors de l'audit interne des plans réalisé en phase initiale, Konveio a été utilisé pour examiner les plans et priorités existants et recueillir des commentaires en interne à leur sujet, à l'aide d'une liste de contrôle. L'équipe a ainsi pu recenser ce qui avait été réalisé, ce qui ne l'avait pas été et ce qui pouvait manquer, afin d'élaborer une structure pour une liste de contrôle opérationnelle pour la suite du projet.

La plupart des interactions en présentiel ont eu lieu lors d'événements et de stands éphémères organisés dans le centre-ville, tandis que Konveio a élargi la participation grâce à une approche hybride permettant de participer en ligne. Grâce au partage de codes QR et à la mise à disposition d'une expérience en ligne accessible à tout moment, le processus est resté accessible, en particulier pendant la période d'examen du projet.

Une « journée portes ouvertes virtuelle » en ligne a été conçue à l'aide de tableaux, d'épingles et de questions, plutôt que sous la forme d'un simple fichier PDF statique, ce qui a permis :

• commentaires publics et réactions (pour recréer l'ambiance d'un forum)
• Des repères de contenu pour orienter l'expérience et structurer les thèmes de discussion et les questions du questionnaire, afin de recueillir des informations plus précises, au-delà des commentaires libres

Afin d'aider les habitants à mieux cerner les différents quartiers du centre-ville, l'équipe a intégré une carte Web ArcGIS pour enrichir la présentation visuelle et faciliter la compréhension lors des discussions axées sur les lieux.  

« Les cartes et les graphiques restent ce qui intéresse le plus les gens. »

Faits saillants de la participation publique

Confiance et adhésion grâce à la transparence et à la participation

Leprincipal résultat du projeta été de renforcer la confiance dans le processus en montrant comment les travaux de planification antérieurs étaient synthétisés et traduits en priorités et en actions concrètes. Konveio a centralisé la publication des chapitres, le projet complet, les supports de communication et le document final d'adoption (adopté en février 2025), assurant ainsi la continuité et éliminant la confusion causée par la multiplication des fichiers PDF et des liens distincts.

Données d'entrée exploitables en grande quantité

• L'équipe a recensé plus de 800 réponses aux questionnaires tout au long du processus.
• Ils ont également relevé que plus d'une centaine de participants avaient consulté et commenté le projet (les retours étant globalement positifs tant sur le processus que sur la facilité d'utilisation).
  

Une meilleure compréhension pour le personnel et les décideurs

Konveioa aidé l'équipe à synthétiser et à analyser les retours (notamment en faisant la distinction entre le volume total de commentaires et le nombre de participants distincts), ce qui s'est avéré précieux lors des discussions sur la mise en œuvre et pour présenter la « nature » des contributions du public. Le plan a été adopté à l'unanimité en janvier 2025, et l'Autorité de développement du centre-ville de Cheyenne ainsi que la ville de Cheyenne ont reçu cette année-là un prix national d'urbanisme pour leur plan de développement du centre-ville.