Débloquer des flux de travail efficaces pour l'analyse des commentaires grâce à l'IA

Konveio se consacre à la création d'outils qui simplifient le processus de collecte et d'analyse des commentaires publics. Cependant, gérer efficacement ces commentaires, quelle que soit la taille, la phase et le type du projet, reste toujours un défi.

Lorsqu'un sujet trouve un écho, les parties prenantes et les membres de la communauté n'hésitent pas à faire connaître leur opinion. Dans ce cas, il est impératif de reconnaître leur contribution et il est nécessaire d'organiser et de traiter leurs commentaires afin d'exploiter leurs suggestions. Une bonne gestion de cette tâche permet de maintenir la dynamique et de renforcer la confiance, garantissant ainsi que la communauté se sente véritablement écoutée et valorisée.

Les clients de Konveio louent depuis longtemps la manière dont notre plateforme de gestion des documents permet à leur personnel de gagner du temps en simplifiant le processus d'analyse des commentaires publics et en clarifiant les informations, principalement grâce à la nature même des commentaires, qui sont plus courts et plus productifs lorsqu'ils sont placés sur des documents provisoires.

Le passé :

Cependant, cet objectif noble était plus facile à formuler qu'à réaliser, car le personnel des administrations locales doit jongler simultanément avec de nombreuses responsabilités. Le processus de catégorisation et d'analyse des commentaires est notoirement exigeant en termes de temps pour le personnel et nécessite une attention manuelle. Il faut généralement beaucoup de temps et de ressources rien que pour évaluer si des orientations et des informations utiles ont été recueillies. 

L'avenir, c'est maintenant :‍

Chez Konveio, nous avons suivi de près l'évolution technologique et attendu patiemment les innovations qui nous manquaient pour concrétiser notre vision d'un processus d'analyse des commentaires encore plus efficace, capable d'améliorer à la fois la cohérence et la qualité des rapports afin de garantir que toutes les voix soient entendues et prises en compte de manière appropriée. 

Avant 2023 et l'émergence de puissants modèles linguistiques à grande échelle tels que ceux d'OpenAI, l'apprentissage automatique et l'IA n'étaient tout simplement pas assez puissants pour fournir un outil de travail suffisamment fiable et précis pour répondre aux besoins de nos clients des administrations locales et des cabinets de conseil en matière d'étiquetage et de thématisation automatiques.

Mais le moment est enfin venu de présenter le nouvel outil d'analyse des commentaires alimenté par l'IA de Konveio pour la planification de documents, qui permet de marquer automatiquement les commentaires par thème et de trouver des thèmes au sein de ces derniers de manière simple : 

1 : Fonctionnalité d'étiquetage automatique :

• Marquage automatisé : marque automatiquement les commentaires avec des mots-clés pertinents, adaptés par nos utilisateurs pour chaque document. Si les chefs de projet recueillent des commentaires sur une étude relative au logement, ajoutez des mots-clés liés au logement ; pour un plan d'aménagement du territoire complet, donnez la priorité aux sujets liés à l'aménagement du territoire.
• Un ensemble de balises ne convient pas à tous les cas : définissez des mots-clés spécifiques à chaque document, ce qui vous offre une grande flexibilité dans la catégorisation et l'analyse des commentaires pour tous vos projets.
• Supervision humaine : bien que l'IA gère efficacement la plupart du travail de catégorisation, les utilisateurs peuvent facilement vérifier et apporter des corrections. Cette double approche garantit un haut niveau de précision, l'IA se chargeant du gros du travail et les humains affinant les résultats.

2 : Fonctionnalité de thème automatique :

• Analyse thématique : à partir du marquage des commentaires, cette fonctionnalité identifie les thèmes généraux abordés dans les retours. Cela permet aux utilisateurs de comprendre le contexte général des commentaires et de voir comment ils se rapportent à des sous-thèmes spécifiques, par exemple « Renforcement de la réglementation » ou « Développement des énergies renouvelables » dans le cadre du thème général « Changement climatique ».
• Analyse des sentiments : pour chaque thème, les utilisateurs peuvent consulter une analyse des sentiments. Celle-ci fournit des informations sur les sentiments positifs, négatifs ou neutres, ce qui permet d'évaluer l'opinion du public ou d'un groupe sur des sujets particuliers.
• Révision contextuelle des commentaires : localisez facilement la source des commentaires. Si un commentaire fait référence à une politique, un paragraphe ou une image spécifique, les utilisateurs peuvent rapidement accéder à cette section, ce qui rend le processus de révision des commentaires plus fluide.
• Gestion des commentaires rapide : grâce à l'IA qui se charge de la synthèse initiale, les chefs de projet peuvent télécharger les thèmes au format MS Word et se concentrer sur l'affinage des commentaires plutôt que de devoir partir de zéro.

En résumé, l'outil d'analyse des commentaires alimenté par l'IA de Konveio rationalise le processus de feedback, le rendant plus intuitif, plus efficace et plus pertinent. Que vous recherchiez des commentaires au sein de petits groupes de travail ou auprès d'un public plus large, cet outil garantit que chaque commentaire est compris dans son contexte.