Discuter de l'engagement envers le contenu avec des professionnels de la planification et de l'engagement

Notre sujet de conversation du mardi 10 mars 2020 était le concept d'engagement envers le contenu. Vous trouverez ci-dessous les principaux points à retenir de cette conversation.

Participants

• Larry Schooler est un médiateur, facilitateur et consultant en engagement public primé. Il est membre senior de la National Civic League et de l'Annette Strauss Institute for Civic Life de l'université du Texas à Austin.
• Mikaela Renz-Whitmore est responsable de la planification à long terme pour la ville d'Albuquerque.
• Charlene Renee Meeker est consultante spécialisée dans le marketing de contenu, le développement économique communautaire et l'engagement des parties prenantes.
• Chris Haller et Kelly Hickler de Konveio.

Questions clés qui ont émergé

• Lorsque vous entendez le terme « engagement envers le contenu », cela vous dit-il quelque chose ? Comprenez-vous ce que nous voulons dire ? Quelles associations vous viennent à l'esprit ?
• Comment pouvons-nous présenter les informations et les alternatives d'une manière à la fois simple et ludique ?
• Comment obtenir des commentaires plus utiles, pertinents, éclairés et précis ?
• Quelles sont les meilleures pratiques pour recueillir des commentaires ?
• Comment élargir le cercle des personnes que nous écoutons et qui participent ?

Discussion de groupe

• L'engagement envers le contenu n'est pas une expression courante, mais ce n'est peut-être pas une mauvaise chose.
• Le terme « engagement » est un verbe : c'est ce que nous voulons que les gens fassent, que ce soit par rapport à un contenu, un lieu, une communauté ou un gouvernement, par exemple.
• L'engagement envers le contenu concerne l'accessibilité de l'information, la connexion, l'ouverture d'une porte, la révélation de quelque chose qui était auparavant indéchiffrable, presque une forme de traduction ou de culture, la création d'une place à table qui n'était auparavant pas accueillante parce que vous ne saviez pas de quoi nous parlions.
• Il offre un moyen d'éducation, d'apprentissage et de compréhension interactifs.
• Il permet à l'apprenant d'apprendre à son propre rythme et d'approfondir les sujets qui l'intéressent.
• Nous avons besoin d'un outil pour amener le public à réfléchir aux compromis liés à l'espace physique. Souvent, la sollicitation d'avis est déconnectée de la réalité des compromis auxquels l'agence doit faire face.
• Les questions posées ne sont pas toujours liées à des défis réels, et le public est alors déçu si tous ses souhaits ne sont pas exaucés.
• Souvent, nous demandons des contributions trop macroéconomiques, trop axées sur la vision et qui ne tiennent pas compte des dures réalités.
• Une meilleure approche pour aborder la question pourrait être la planification au niveau des quartiers.
• Il n'existe actuellement aucun outil efficace permettant à un profane de comprendre et de visualiser ce qui se passe dans différents scénarios, par exemple les compromis entre les immeubles collectifs et les bureaux.

Idées et projets intéressants

Larry cherche des moyens de rendre la participation aussi simple et agréable que possible, par exemple en utilisant la télévision publique et en créant une interface unique pour coordonner les réunions en ligne, plutôt que d'avoir à utiliser plusieurs services (tels que Zoom, Poll Everywhere, etc.). Il travaille également sur un projet appelé « Conversation Corps », qui vise à multiplier les forces d'engagement en formant et en équipant davantage de personnes pour animer des conversations.

Mikaela Renz-Whitmore, responsable de la planification à long terme pour la ville d'Albuquerque, participait également à la conférence téléphonique. La ville met actuellement en place une formation pilote destinée au personnel sur la manière de mener des conversations importantes, par exemple comment se calmer lorsque les choses s'enveniment. Elle souhaite à terme étendre cette formation au grand public. La ville est également en train de repenser la manière dont elle implique le public dans la planification à long terme et envisage de lancer un « Planning Van », une structure interactive éphémère qui serait présente dans les parcs et lors d'événements communautaires.

Nous voulons connaître votre avis !

Que pensez-vous du terme « engagement envers le contenu » ? Vous parle-t-il ? Qu'est-ce que cela vous inspire ? Y a-t-il un autre terme que vous préférez ? Partagez votre avis dans les commentaires ci-dessous !

Konveio OpenLab était notre réunion en ligne bihebdomadaire au début de la pandémie, au cours de laquelle nous discutions des défis liés à l'engagement des clients ou des abonnés vis-à-vis du contenu. L'objectif était d'explorer ensemble des solutions, à la fois grâce aux contributions de l'équipe Konveio et des autres participants, et d'apprendre les uns des autres au fur et à mesure.

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