Faciliter la collaboration en ligne

Il est important que l'animateur connaisse bien la technologie utilisée et puisse servir de guide lorsque cela est nécessaire.

Le rôle du facilitateur est essentiel pour soutenir un processus participatif dans les conversations et les forums en ligne. Comment le rôle du facilitateur a-t-il évolué avec l'utilisation croissante de la communication en ligne par opposition aux interactions face à face traditionnelles ?

Certaines stratégies traditionnelles de facilitation restent valables même lorsque l'on utilise les nouvelles technologies. Le facilitateur doit toujours garder à l'esprit les objectifs généraux du projet, être conscient des contraintes de temps et autres, essayer d'impliquer autant de participants que possible et diriger le déroulement de la réunion de manière productive. Comme toujours, si le groupe s'écarte du sujet, le facilitateur doit recentrer la discussion, et si la conversation s'enlise, il doit poser des questions qui encouragent les participants à développer ou à approfondir les sujets abordés.

Certaines méthodes de facilitation sont devenues essentielles au succès de la collaboration en ligne. Un bon facilitateur veillera à ce que tous les participants aient une compréhension commune de ce qui est discuté. Cela est particulièrement important en ligne, car certains participants peuvent être confrontés à des limitations technologiques ou à des barrières linguistiques. L'humour et le sarcasme ne sont pas toujours bien compris sans l'intonation de la voix, ce qui peut induire en erreur les participants à un forum en ligne. À des moments importants, un facilitateur doit fournir un résumé de ce qui s'est passé et des accords importants qui ont été conclus. En raison de l'absence d'indices physiques (hochements de tête, expressions faciales confuses, etc.), il est important de résumer périodiquement de manière explicite. Les différences de fuseau horaire peuvent également conduire certains participants à manquer des périodes de collaboration très actives, auquel cas les résumés peuvent s'avérer très précieux.

Le rôle du facilitateur s'est élargi, et il est désormais important qu'il connaisse bien la technologie utilisée et qu'il serve de guide lorsque cela est nécessaire. Le facilitateur doit s'efforcer en permanence de créer un environnement dans lequel les participants se sentent à l'aise pour interagir. Lors des communications en ligne, les conversations parallèles et les interruptions sont moins fréquentes. Cela peut être positif, car cela permet à chacun d'évaluer les choix et d'examiner les options à son propre rythme. Cependant, l'anonymat inhérent à ce mode de communication peut conduire certaines personnes à se montrer moins inhibées. Certains participants peuvent ne pas se conformer aux normes sociales qu'ils respecteraient dans le cadre d'une communication en face à face. En ligne, l'animateur doit désormais jouer un rôle plus actif dans la surveillance et la réponse aux comportements inappropriés, en particulier au début, lorsque la communauté est encore en formation, afin de maintenir le dialogue sur la bonne voie et d'obtenir des résultats de haute qualité.

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