Au-delà des sondages linéaires : une meilleure façon d'impliquer les communautés

La plupart des sondages en ligne suivent une structure simple et linéaire : vous commencez par la première question, cliquez plusieurs fois sur « Suivant » et avancez dans une séquence fixe jusqu'à ce que vous soumettiez vos réponses. Des outils tels que SurveyMonkey, Survey123 et d'autres plateformes de sondage traditionnelles sont conçus autour de ce modèle étape par étape, qui fonctionne bien pour les questionnaires simples. Mais les projets de planification sont rarement simples. Et c'est là que ce format de sondage linéaire commence à montrer ses limites. 

Les enquêtes linéaires ne correspondent pas à la façon dont les gens pensent

Dans ce format, chaque participant suit le même parcours, répond aux mêmes questions dans le même ordre et soumet une seule réponse groupée... mais les membres de la communauté ne vivent pas les lieux et les thèmes d'aménagement de manière linéaire. Ils n'ont pas qu'un seul lieu préféré, une seule préoccupation ou une seule idée. Pourtant, la plupart des outils d'enquête imposent aux participants une structure rigide :

• Une question cartographique capture un emplacement
  
  
• Un passage dans l'enquête équivaut à une réponse.
  
  
• Si vous souhaitez ajouter un autre lieu, vous devez recommencer depuis le début.

Le résultat est prévisible. Les participants simplifient leurs réponses, sautent des questions ou abandonnent complètement le sondage.

La planification de l'engagement n'est pas une activité unique, mais plusieurs

Dans un atelier ou une journée portes ouvertes classique, l'engagement ne se fait pas de manière linéaire. Les participants se déplacent d'un poste à l'autre, regardent une courte présentation, étudient une carte, placent des autocollants sur les priorités, laissent des notes autocollantes et discutent avec le personnel. Ils choisissent où passer leur temps et à quel point s'engager. Un véritable engagement comprend souvent :

• Questions relatives à la vision globale. Interroger les résidents sur les objectifs à long terme, les valeurs et les compromis qui déterminent l'orientation générale d'un plan.
  
  
• Commentaires basés sur la localisation. Recueillir des informations spécifiques à un site sur les rues, les parcs, les parcelles ou les couloirs qui importent personnellement aux gens.
  
  
• Hiérarchisation ou classement. Comprendre quelles initiatives, quels investissements ou quelles options politiques la communauté considère comme les plus importants.
  
  
• Commentaires ouverts. Créer un espace pour les perspectives nuancées qui ne correspondent pas parfaitement aux choix de réponses prédéfinis.
  
  
• Apprendre avant de répondre. Permettre aux participants d'examiner les cartes, les politiques ou les données dans leur contexte afin que leurs commentaires soient éclairés plutôt que réactifs.

Essayer de condenser tout cela dans un seul sondage linéaire engendre de la fatigue et limite la qualité des commentaires. Konveio adopte une approche fondamentalement différente.

Pages avec plusieurs activités, pas un seul formulaire interminable

Au lieu d'imposer aux participants un processus d'enquête unique et linéaire, Konveio permet aux équipes de concevoir des pages qui regroupent plusieurs activités participatives en un seul endroit. Cela reproduit la structure d'un atelier en présentiel tout en restant flexible et intuitif en ligne, à l'instar d'une page d'agenda d'un atelier numérique. Ces activités peuvent inclure :

• Formulaires comportant des questions structurées permettant de recueillir des informations cohérentes sur la démographie ou les politiques.
  
  
• Cartes dotées d'outils spatiaux interactifs permettant aux utilisateurs de commenter directement des emplacements spécifiques.
  
  
• Discussions et fils de conversation où les participants peuvent réagir, développer des idées ou voir ce que les autres disent, à l'image des tableaux de présentation utilisés lors des journées portes ouvertes, avec des notes autocollantes numériques et un système de vote par points pour classer les options par ordre de priorité.
  
  
• Contenu intégré tel que des tableaux, des graphiques ou des résumés de politiques qui fournissent un contexte avant que les commentaires ne soient soumis.
  
  
• Vidéos ou présentations enregistrées accompagnées d'explications qui reproduisent la clarté des ateliers en présentiel.

Les participants peuvent passer d'une activité à l'autre de manière guidée mais flexible, ce qui s'apparente davantage à une journée portes ouvertes numérique qu'à un questionnaire. Cette structure «choisissez votre propre parcours »reflète le fonctionnement réel des ateliers en présentiel et permet aux participants de contrôler leur niveau d'implication.

Plusieurs lieux par utilisateur, sans tout répéter

L'une des principales limites des outils d'enquête traditionnels réside dans le fait que les questions cartographiques ne permettent généralement de saisir qu'un seul lieu par réponse. Si une personne souhaite commenter trois sites, elle n'a pas d'autre choix que de répéter l'ensemble de l'enquête.

Les activités de cartographie de Konveio sont conçues pour permettre la saisie de données à plusieurs endroits. Les participants peuvent :

• Ajouter autant de lieux qu'ils le souhaitent, en déposant plusieurs marqueurs sans avoir à redémarrer ou à répéter toute l'expérience.
  
  
• Commentez différentes cartes liées à différentes questions, en permettant à chaque carte de se concentrer sur un sujet distinct, tel que le logement, les transports ou les parcs, sans forcer la répétition.
  
  
• Réagissez aux commentaires existants ou développez-les plutôt que de les reproduire, ce qui permet de réduire les redondances tout en rendant les points de consensus plus visibles.

Tout cela se fait sans obliger les utilisateurs à saisir à plusieurs reprises des informations démographiques ou générales.

Tout est connecté grâce au suivi des utilisateurs

En coulisses, Konveio suit les réponses grâce à un identifiant utilisateur basé sur la session, ce qui permet aux participants de profiter d'une expérience intuitive et fluide tout en conservant une structure propice à l'analyse. Cela signifie que :

• Plusieurs formulaires, cartes et activités sont associés au même participant sans nécessiter d'inscription de la part de l'utilisateur.
  
  
• Les planificateurs peuvent analyser les tendances dans les activités d'engagement.
  
  
• Les données restent liées même lorsque l'engagement n'est pas linéaire.

Pour les participants, cela semble simple. Pour les équipes de projet, cela permet de mieux comprendre les priorités de la communauté.

Des enquêtes aux expériences

Les plateformes d'enquête traditionnelles sont efficaces lorsque l'objectif est la collecte structurée et ponctuelle de données. Konveio est conçu pour quelque chose de plus large : des expériences d'engagement qui combinent apprentissage, exploration et retour d'information. En allant au-delà des enquêtes linéaires, Konveio aide les équipes à recueillir des informations plus nuancées, à réduire la fatigue des participants et à mieux refléter ce que les gens pensent réellement de leurs communautés. Dans la planification, la flexibilité n'est pas un luxe, c'est une nécessité.

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