¿Por qué es importante el compromiso con el contenido?

Como profesionales que servimos al interés público, hacemos un buen trabajo invitando a la gente a la fiesta, pero no siempre hacemos el mejor trabajo entreteniendo a nuestros invitados una vez que llegan. Una vez que hemos conseguido atraer a la gente lo suficiente como para que venga a nuestra casa, ya sea visitando una reunión comunitaria o el sitio web del proyecto, debemos esforzarnos igual para atraerlos con el contenido de la fiesta. Queremos que nuestros invitados se queden un rato, se diviertan, tengan algunas interacciones significativas y sientan que han aprovechado bien su valioso tiempo (además de que sea más probable que vengan a la próxima).

El compromiso con el contenido puede considerarse como una métrica que mide cómo interactúa un usuario con su contenido, como las opciones para un nuevo carril bici, las alternativas de diseño para un nuevo parque o los borradores de políticas para un plan integral actualizado. Esto puede hacerse en línea a través de su sitio web o redes sociales, o en persona mediante presentaciones o carteles. La forma en que comparte el contenido es tan importante como la información que comparte. No solo debe asegurarse de que su contenido sea relevante para su público, sino también de que sea fácil de acceder, fácil de entender, fácil de responder y que mantenga el interés y la atención.

El compromiso con el contenido es un concepto destinado a fomentar la comprensión y recopilar comentarios informados.

El compromiso con el contenido fomenta la comprensión y la recopilación de comentarios informados con su propio conjunto de estrategias y tácticas. Es especialmente útil para documentos largos, como planes integrales, códigos de zonificación y otros informes y documentos de políticas. La mayoría de ellos terminan en formato PDF, pero no son fáciles de usar ni agradables de consultar. Tardan mucho en descargarse, son difíciles de navegar y, a veces, el lector debe desplazarse por cientos de páginas para encontrar lo que busca.

Por ejemplo, si quisieras saber qué usos se permiten desarrollar en una propiedad, ¿preferirías navegar por un PDF de 500 páginas o por un formulario interactivo fácil de usar? Konveio colaboró con la ciudad de Albuquerque para convertir su complicado código de zonificación en una herramienta interactiva y valiosa para el uso y desarrollo del suelo. Añadimos páginas de destino personalizadas, resúmenes y enlaces rápidos para crear la Ordenanza de Desarrollo Integrado, que es más fácil de navegar y reduce el tiempo que el personal dedica a responder preguntas sobre un PDF complejo.

Si alguna vez has tenido un Atari o sabes lo que es un disquete, es posible que seas lo suficientemente mayor como para recordar lo divertido que era manejar un ordenador con DOS. Windows ofrecía una alternativa llamada interfaz gráfica de usuario, que permitía a los usuarios hacer clic en iconos en lugar de escribir líneas de código. Konveio hace con los PDF lo que Windows hizo con los ordenadores. Por ejemplo, Konveio ayudó a la ciudad de Madison a actualizar su plan integral y permitió a los ciudadanos comprender mejor cuestiones complejas mediante la incorporación de contenido interactivo, como mapas ampliables, Google Street View y realidad virtual. Esto añadió un nivel de comprensión que un simple PDF no puede ofrecer.

En el mundo de los bienes de consumo, el compromiso con el contenido suele referirse a las promociones en las redes sociales, los blogs y las tasas de conversión de ventas. En el mundo de los servicios públicos, no se trata de vender nada. En cambio, se trata de informar a la gente sobre temas complejos, y lo que está en juego suele ser mucho más importante que vender un producto. Se quiere garantizar que la gente disponga de información completa y correcta para que pueda formular preguntas pertinentes, aportar comentarios aplicables y tomar decisiones informadas.

Es necesario generar un compromiso efectivo con el contenido en todos los canales de comunicación, desde el sitio web principal de la organización y los sitios web específicos de cada proyecto, hasta los blogs y las cuentas de redes sociales. La organización debe ser vista como la fuente de información de referencia. Es imprescindible difundir información precisa con frecuencia y desde el principio, en un formato que sea fácil de usar y comprender. Esto ayudará a establecer y mantener la credibilidad y la confianza, y evitará que los constituyentes creen su propia campaña de información en las redes sociales. La participación en los contenidos es fundamental para garantizar que su trabajo tenga impacto y dé lugar a una implementación exitosa. Es esencial conseguir la aceptación de las partes interesadas, lo que requiere que se tengan en cuenta sus aportaciones durante las fases de redacción de cualquier iniciativa.

El compromiso con el contenido es clave para garantizar que tu trabajo tenga impacto y se traduzca en una implementación exitosa.

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Una característica única de Konveio que hace que los documentos largos sean más fáciles de usar es que los comentarios se pueden colocar directamente dentro del documento, lo que proporciona una excelente manera de recopilar comentarios relevantes y específicos del contexto, o sirve como una forma sencilla de proporcionar comentarios generales. Hemos descubierto que añadir comentarios directamente en el documento genera comentarios más informados. Al compartirse en la misma plataforma, los comentarios o anotaciones pueden convertirse en un diálogo con otros lectores que añaden respuestas, apoyan los comentarios mediante votos positivos o responden a las preguntas del autor. Este enfoque también reduce significativamente el tiempo necesario para gestionar y facilitar los comentarios, en comparación con recibir montones de llamadas telefónicas, correos electrónicos o cartas.

Konveio colaboró con la Alianza para el Gobierno Abierto para sintetizar los comentarios recibidos sobre su Mecanismo de Presentación de Informes Independientes. El equipo pudo descargar los informes de comentarios en tres formatos diferentes para analizar fácilmente la información más pertinente. Konveio también brindó la oportunidad de que el proceso de comentarios fuera más inclusivo, en particular gracias a la selección del idioma y a la opción de comentar en cualquier parte del informe.

Como puede ver, la interacción con el contenido es un componente importante de su estrategia general de comunicación y participación de la comunidad. Los próximos artículos tratarán los aspectos prácticos de la interacción con el contenido y le enseñarán cómo utilizarla de forma eficaz en su organización.

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Háganos saber qué preguntas tiene y qué temas específicos le interesan mientras creamos una comunidad de práctica en torno al compromiso con el contenido.  

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