Optimización de la presentación de informes para consultas públicas: cómo la IA ahorró a dos ayuntamientos del Reino Unido el 85 % del tiempo de su personal

En los consejos municipales de West Oxfordshire y Cotswold, involucrar a los ciudadanos en el proceso de planificación es una prioridad absoluta. Sin embargo, a medida que aumentaba la participación pública, también lo hacía el reto de gestionar y resumir la gran cantidad de comentarios recibidos. En respuesta a ello, ambos consejos pusieron a prueba una solución que utilizaba la inteligencia artificial de Konveio, financiada a través del programa PropTech Innovation.

El proyecto tenía como objetivo reducir el tiempo y los recursos necesarios para procesar los comentarios de las consultas, y obtuvo resultados impresionantes. Mediante el desarrollo de herramientas como el etiquetado automático de comentarios, que clasifica los comentarios en función de palabras clave, una función de resumen, que condensa las respuestas largas en puntos concisos, y una función para identificar temas transversales, los equipos de planificación pudieron reducir significativamente su carga de trabajo.

De hecho, el programa piloto logró una notable reducción del 85 % en el tiempo que el personal necesitaba para resumir y comunicar las opiniones de los ciudadanos. En comparación con consultas anteriores, las herramientas basadas en inteligencia artificial gestionaron miles de respuestas cualitativas con mayor eficiencia y precisión, lo que liberó un tiempo valioso para que los responsables de planificación se centraran en las decisiones estratégicas.

El éxito de esta prueba piloto ha llevado a la integración de las herramientas de Konveio en todos los departamentos de ambos ayuntamientos, lo que demuestra que la IA no solo puede mejorar la participación ciudadana, sino también agilizar las operaciones administrativas. A medida que estas herramientas digitales se generalizan, el futuro de las consultas públicas parece más prometedor y rápido.

Lea el estudio de caso completo y las conclusiones, o obtenga más información sobre las funciones de análisis de comentarios mediante IA de Konveio.