Debate sobre la interacción con el contenido con profesionales de la planificación y la interacción

El tema de nuestra conversación del martes 10 de marzo de 2020 fue el concepto de interacción con el contenido. A continuación se presentan las conclusiones principales de la conversación.

Participantes

• Larry Schooler es un mediador, facilitador y consultor de participación pública galardonado. Es miembro sénior de la Liga Cívica Nacional y del Instituto Annette Strauss para la Vida Cívica de la Universidad de Texas en Austin.
• Mikaela Renz-Whitmore es la directora de planificación a largo plazo de la ciudad de Albuquerque.
• Charlene Renee Meeker es consultora especializada en marketing de contenidos, desarrollo económico comunitario y participación de las partes interesadas.
• Chris Haller y Kelly Hickler, de Konveio.

Preguntas clave que surgieron

• Cuando oyes el término «interacción con el contenido», ¿te viene algo a la mente? ¿Entiendes lo que queremos decir? ¿Qué asociaciones te sugiere?
• ¿Cómo podemos presentar la información y las alternativas de una manera que sea fácil y divertida de interactuar?
• ¿Cómo podemos obtener comentarios más valiosos, relevantes, informados y específicos?
• ¿Cuáles son las mejores prácticas para recopilar comentarios?
• ¿Cómo ampliamos el número de personas a las que escuchamos y que participan?

Debate en grupo

• El compromiso con el contenido no es una expresión habitual, pero quizá eso no sea algo malo.
• El término «compromiso» es un verbo: es lo que queremos que hagan las personas, ya sea con el contenido, un lugar, una comunidad o el gobierno, por ejemplo.
• El compromiso con el contenido tiene que ver con la accesibilidad de la información, la conexión, proporcionar una entrada, desbloquear algo que antes era indescifrable, casi una forma de traducción o cultivo, crear un lugar en la mesa que antes no resultaba atractivo porque no sabías de qué estábamos hablando.
• Proporciona un medio de educación, aprendizaje y comprensión interactivos.
• Permite al alumno aprender a su propio ritmo y profundizar en lo que desee.
• Necesitamos una herramienta para que el público se enfrente a las compensaciones asociadas con el espacio físico. Muchas veces, la solicitud de opiniones está alejada de la realidad de las compensaciones con las que tiene que lidiar la agencia.
• Las preguntas formuladas no siempre están relacionadas con retos reales, por lo que el público se siente decepcionado si no se satisfacen todas sus expectativas.
• Muchas veces pedimos aportaciones demasiado generales, demasiado orientadas a la visión y que no abordan las duras realidades.
• Una mejor puerta de entrada al debate podría ser la planificación a nivel de barrio.
• No existen herramientas adecuadas para que una persona sin conocimientos especializados pueda comprender y ver lo que ocurre en diferentes escenarios, por ejemplo, las ventajas e inconvenientes entre los edificios multifamiliares y los espacios de oficinas.

Ideas y proyectos interesantes

Larry está trabajando en formas de hacer que la participación sea lo menos incómoda y dolorosa posible, como aprovechar la televisión de acceso público y crear una interfaz para coordinar las reuniones en línea en lugar de tener que utilizar múltiples servicios (como Zoom, Poll Everywhere, etc.). También está trabajando en algo llamado «Conversation Corps», que consiste en multiplicar las fuerzas para la participación mediante la formación y el equipamiento de más personas para dirigir conversaciones.

Mikaela Renz-Whitmore, directora de planificación a largo plazo de la ciudad de Albuquerque, también participó en la llamada. La ciudad está preparando una formación piloto para el personal sobre cómo mantener conversaciones importantes, por ejemplo, cómo calmarse cuando las cosas se calientan. Les gustaría ampliar la formación al público en general. La ciudad también está rediseñando la forma en que involucra al público en la planificación a largo plazo y está estudiando la posibilidad de poner en marcha una «furgoneta de planificación», un espacio interactivo que estaría presente en parques y eventos comunitarios.

¡Queremos saber tu opinión!

¿Qué opinas del término «compromiso con el contenido»? ¿Te resulta familiar? ¿Qué te sugiere? ¿Hay algún otro término que te guste más? ¡Comparte tu opinión en los comentarios a continuación!

Konveio OpenLab fue nuestra reunión web quincenal durante el inicio de la pandemia, en la que debatíamos los retos de los clientes o seguidores en cuanto a la interacción con el contenido. El objetivo era explorar soluciones juntos, tanto con las aportaciones del equipo de Konveio como de otros participantes, y aprender unos de otros durante el proceso.

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