Conversación sobre el compromiso con el contenido - Ciudad de Centennial

Nuestro invitado del jueves 27 de febrero de 2020 fue Stewart Meek, especialista en desarrollo económico de la ciudad de Centennial, quien habló sobre el proyecto de remodelación de Streets at SouthGlenn. A continuación se presentan los puntos clave de la conversación.

Información de referencia

The Streets at SouthGlenn es un centro de uso mixto situado en Centennial, Colorado. Los propietarios y promotores están considerando introducir cambios en el Plan Maestro de Desarrollo (MDP) para permitir una remodelación adicional que podría incluir usos comerciales, residenciales, de oficinas y de entretenimiento. El Ayuntamiento ha creado una página web y envía un boletín informativo por correo electrónico para compartir información sobre el proyecto. Varios residentes preocupados se han unido y han formado un grupo llamado «Neighbors for the Streets at SouthGlenn» (Vecinos por The Streets at SouthGlenn), que tiene su propia página web y envía su propio boletín informativo. Algunos medios de comunicación locales han cubierto el proyecto. Aún no se ha presentado una solicitud formal al Ayuntamiento.

Desafíos

• Hay mucha información compleja que transmitir sobre el proyecto, como la zonificación, la financiación, la estructura de propiedad, las diferentes fases de desarrollo y los criterios de aprobación.
• Se han recibido cientos de comentarios de los residentes antes de que se haya presentado la solicitud efectiva.
• El grupo vecinal mantiene una comunicación independiente con el promotor inmobiliario y, en ocasiones, dispone de información nueva antes que el Ayuntamiento. El grupo también ha publicado información sin verificar los hechos. Esto da la impresión de que el Ayuntamiento va por detrás o no es sincero.

Preguntas clave que surgieron

• ¿Cuál es el nivel adecuado de detalle que se debe compartir, cuándo y cómo?
• ¿Cuál es la mejor manera de recopilar comentarios y preguntas, y cómo se agrupan los comentarios sin imponer sesgos?
• ¿Cómo puede la ciudad ser considerada una voz de confianza?

Sugerencias del grupo

• Crea una página de inicio o una hoja informativa sencilla y visualmente atractiva en la página web del proyecto para que los usuarios puedan ver rápidamente la información básica, y luego incluye enlaces a más información para quienes deseen profundizar. Consulta la página de reescritura del código de zonificación de la ciudad de Bridgeport como un excelente ejemplo.
• Ofrezca múltiples formas para que las personas puedan comentar. Un formulario de comentarios general permite a las personas expresarse, mientras que las opciones de comentarios más específicas permiten a las personas con comentarios concretos hacerlos donde sea apropiado. La participación en línea ofrece a los visitantes la posibilidad de ver y responder a los comentarios de los demás, lo que resulta una herramienta útil para ayudar a filtrar a la minoría vocal. La imagen siguiente es un ejemplo de cómo se pueden incrustar directamente los comentarios en un documento PDF. También puede verlo en acción en la página web del Plan Integral del Condado de Leavenworth.
• La ciudad de Centennial contrató a un moderador para dirigir la reunión comunitaria y preparar un informe resumido de los comentarios recibidos. Esto ayudó a eliminar la percepción de parcialidad asociada al hecho de que el personal municipal resumiera los comentarios.
• El Ayuntamiento podría mantener una conversación franca con el promotor inmobiliario sobre cómo está perjudicando su propio proyecto al compartir información directamente con los residentes antes de compartirla con el Ayuntamiento.

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Konveio OpenLab fue nuestra reunión web quincenal durante el inicio de la pandemia, en la que debatíamos los retos de los clientes o seguidores en cuanto a la interacción con el contenido. El objetivo era explorar soluciones juntos, tanto con las aportaciones del equipo de Konveio como de otros participantes, y aprender unos de otros durante el proceso.

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