Aumentar la participación en línea mediante la valoración de los comentarios

Un simple «gracias» puede ser muy útil para hacer saber a alguien que sus ideas son apreciadas.

Entusiasmado por las posibilidades, es posible que haya acogido con los brazos abiertos una plataforma en línea para involucrar a los residentes de su comunidad. Pero, ¿qué pasa si sus sitios no atraen la cantidad de visitantes que esperaba? Un aspecto que a menudo se pasa por alto a la hora de crear una comunidad en línea es valorar la que ya tiene. El agradecimiento es una herramienta poderosa no solo para crear una comunidad, sino también para mejorar el sentido de comunidad. Si te esfuerzas por facilitar un ambiente positivo en línea y hacer que los miembros sigan volviendo, entonces debes mostrar tu agradecimiento a quienes contribuyen.

Si su sitio web solicita con frecuencia opiniones del público, aproveche la oportunidad para iniciar un diálogo cuando reciba comentarios. No solo habrá iniciado una conversación y ayudado a establecer una relación, sino que también conseguirá que los colaboradores vuelvan para responder a lo que se ha publicado. ¿Cómo puede agradecer exactamente a los colaboradores y sus comentarios? Aquí tiene algunos consejos:

Escucha los comentarios. No es necesario que implementes lo que te recomiendan, pero mantén una mente abierta y escucha lo que dicen. Más adelante, si adoptas la sugerencia de un participante o utilizas los resultados de una encuesta en línea para ayudar a mejorar tu proyecto, lo cortés es hacer un seguimiento con aquellos que contribuyeron con su tiempo públicamente y destacar los resultados en el sitio web.

Responde a los comentarios. Un simple «gracias por tu sugerencia» puede ser muy útil para hacer saber a alguien que sus ideas son bienvenidas. Si es posible, lo mejor es dar una respuesta personalizada. Algo que no parezca una respuesta genérica añade ese toque personal que transmite la idea de «comunidad amistosa» en lugar de «gran agencia burocrática».

Reconozca a los colaboradores. Si observa que alguien participa con frecuencia en sus redes sociales u otros sitios web, muéstrele su agradecimiento por su esfuerzo continuo mediante un breve correo electrónico o, mejor aún, en un hilo de comentarios. Del mismo modo, felicitar a un nuevo colaborador por una sugerencia interesante puede infundirle confianza y tal vez convertirlo en un participante habitual.

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