Waarom is contentbetrokkenheid belangrijk?

Als professionals die het algemeen belang dienen, zijn we goed in het uitnodigen van mensen voor het feest, maar niet altijd even goed in het entertainen van onze gasten nadat ze zijn gearriveerd. Als we mensen eenmaal voldoende hebben weten te interesseren om naar ons huis te komen, of dat nu een gemeenschapsbijeenkomst of een projectwebsite is, moeten we evenveel moeite doen om hen te interesseren voor de inhoud van het feest. We willen dat onze gasten een tijdje blijven, zich vermaken, een paar zinvolle interacties hebben en het gevoel hebben dat hun kostbare tijd goed besteed is (en dat ze ook eerder geneigd zijn om naar het volgende feest te komen).

Contentbetrokkenheid kan worden gezien als een maatstaf voor hoe een gebruiker omgaat met uw content, zoals opties voor een nieuw fietspad, ontwerpalternatieven voor een nieuw park of ontwerpbeleidsplannen voor een bijgewerkt totaalplan. Dit kan online via uw website of sociale media, of persoonlijk via presentaties of posterborden. Hoe u content deelt, is net zo belangrijk als de informatie die u deelt. U wilt er niet alleen voor zorgen dat uw content relevant is voor uw publiek, maar ook dat deze gemakkelijk toegankelijk, begrijpelijk en reageerbaar is en de interesse en aandacht vasthoudt.

Content engagement is een concept voor het bevorderen van begrip en het verzamelen van geïnformeerde feedback.

Content engagement bevordert het begrip en het verzamelen van geïnformeerde feedback met een eigen reeks strategieën en tactieken. Het is vooral nuttig voor lange documenten, zoals uitgebreide plannen, bestemmingsplannen en andere rapporten en beleidsdocumenten. De meeste van deze documenten worden uiteindelijk in pdf-vorm opgeslagen, maar zijn dan niet gebruiksvriendelijk of prettig om mee te werken. Ze duren lang om te downloaden, zijn moeilijk te navigeren en de lezer moet soms door honderden pagina's scrollen om te vinden wat hij zoekt.

Als u bijvoorbeeld wilt weten welke bestemmingen u voor een perceel mag ontwikkelen, bladert u dan liever door een pdf-bestand van 500 pagina's of gebruikt u liever een gebruiksvriendelijk interactief formulier? Konveio heeft samen met de stad Albuquerque hun ingewikkelde bestemmingsplannen omgezet in een interactieve, waardevolle tool voor landgebruik en ontwikkeling. We hebben aangepaste landingspagina's, samenvattingen en snelkoppelingen toegevoegd om de Integrated Development Ordinance te creëren, die gemakkelijker te doorzoeken is en waardoor medewerkers minder tijd kwijt zijn aan het beantwoorden van vragen over een complexe pdf.

Als u ooit een Atari hebt gehad of weet wat een floppy disk is, bent u misschien oud genoeg om u het plezier van het werken met een computer met DOS te herinneren. Windows bood een alternatief in de vorm van een grafische gebruikersinterface, waarmee gebruikers op pictogrammen konden klikken in plaats van regels code te typen. Konveio doet voor pdf's wat Windows voor computers heeft gedaan. Konveio hielp bijvoorbeeld de stad Madison bij het bijwerken van haar uitgebreide plan en stelde burgers in staat om complexe kwesties beter te begrijpen door interactieve inhoud toe te voegen, zoals zoomable kaarten, Google Street View en virtual reality. Dit zorgde voor een niveau van begrip dat een eenvoudige PDF niet kan bieden.

In de wereld van consumptiegoederen verwijst content engagement meestal naar promoties op sociale media, bloggen en verkoopconversiepercentages. In de wereld van de openbare dienstverlening probeer je niets te verkopen. In plaats daarvan probeer je mensen te informeren over complexe onderwerpen, en vaak staat er veel meer op het spel dan bij de verkoop van een widget. Je wilt ervoor zorgen dat mensen over volledige en correcte informatie beschikken, zodat ze relevante vragen kunnen stellen, toepasselijke opmerkingen kunnen maken en weloverwogen beslissingen kunnen nemen.

Effectieve contentbetrokkenheid is noodzakelijk in al uw communicatiekanalen, van de hoofdwebsite van uw organisatie en projectspecifieke websites tot uw blogs en sociale media-accounts. Uw organisatie moet worden gezien als dé bron voor informatie. Het is van cruciaal belang om vroegtijdig en regelmatig accurate informatie te verspreiden, in een formaat dat gemakkelijk te gebruiken en te begrijpen is. Dit helpt u om geloofwaardigheid en vertrouwen op te bouwen en te behouden, en voorkomt dat uw achterban hun eigen informatiecampagne op sociale media opzet. Content engagement is essentieel om ervoor te zorgen dat uw werk impact heeft en resulteert in een succesvolle implementatie. Het is van cruciaal belang dat uw stakeholders achter uw initiatief staan. Daarom moet hun input worden meegenomen tijdens de ontwerpfase van elk initiatief.

Betrokkenheid bij de inhoud is essentieel om ervoor te zorgen dat uw werk impact heeft en resulteert in een succesvolle implementatie.

‍

Een unieke functie van Konveio die lange documenten gebruiksvriendelijker maakt, is dat opmerkingen rechtstreeks in het document kunnen worden geplaatst. Dit is een uitstekende manier om relevante, contextspecifieke feedback te verzamelen of om op een eenvoudige manier algemene feedback te geven. We hebben gemerkt dat het toevoegen van opmerkingen rechtstreeks in het document leidt tot beter geïnformeerde feedback. Opmerkingen of annotaties die op hetzelfde platform worden gedeeld, kunnen vervolgens uitgroeien tot een dialoog met andere lezers die reacties toevoegen, opmerkingen ondersteunen via upvotes of vragen van de auteur beantwoorden. Deze aanpak vermindert ook aanzienlijk de tijd die nodig is om feedback te beheren en te faciliteren, in vergelijking met het ontvangen van talloze telefoontjes, e-mails of brieven.

Konveio werkte samen met het Open Government Partnership om de feedback over hun onafhankelijke rapportagemechanisme te synthetiseren. Het team kon commentaarrapporten in drie verschillende formaten downloaden om de meest relevante informatie gemakkelijk te kunnen analyseren. Konveio zorgde er ook voor dat het commentaarproces inclusiever werd, met name door de taalkeuze en de mogelijkheid om overal in het rapport commentaar te geven.

Zoals u ziet, is content engagement een belangrijk onderdeel van uw algehele communicatie- en community engagement-strategie. In volgende artikelen gaan we dieper in op de details van content engagement en leren we u hoe u dit effectief kunt inzetten binnen uw organisatie.

We horen graag van u!

Laat ons weten welke vragen u heeft en in welke specifieke onderwerpen u geïnteresseerd bent, terwijl we een praktijkgemeenschap rond contentbetrokkenheid opbouwen.  

Neem contact met ons op

‍