Discussie over contentbetrokkenheid met professionals op het gebied van planning en betrokkenheid

Ons gespreksonderwerp op dinsdag 10 maart 2020 was het concept van content engagement. Hieronder staan de belangrijkste punten uit het gesprek.

Deelnemers

• Larry Schooler is een bekroonde bemiddelaar, facilitator en adviseur op het gebied van publieke betrokkenheid. Hij is senior fellow bij de National Civic League en het Annette Strauss Institute for Civic Life aan de Universiteit van Texas in Austin.
• Mikaela Renz-Whitmore is manager Lange Termijn Planning voor de stad Albuquerque.
• Charlene Renee Meeker is een consultant die gespecialiseerd is in contentmarketing, economische ontwikkeling van gemeenschappen en betrokkenheid van belanghebbenden.
• Chris Haller en Kelly Hickler van Konveio.

Belangrijke vragen die naar voren kwamen

• Als je de term 'content engagement' hoort, gaat er dan een lampje branden? Begrijp je wat we bedoelen? Welke associaties heb je?
• Hoe kunnen we informatie en alternatieven op een manier presenteren die zowel gemakkelijk als leuk is om mee te werken?
• Hoe krijgen we waardevollere, relevantere, beter geïnformeerde en specifiekere feedback?
• Wat zijn de beste werkwijzen voor het verzamelen van opmerkingen?
• Hoe kunnen we het aantal mensen dat we horen en dat deelneemt, vergroten?

Groepsdiscussie

• Content engagement is geen veelgebruikte uitdrukking, maar misschien is dat niet zo erg.
• De term 'betrokkenheid' is een werkwoord - het is wat we willen dat mensen doen, bijvoorbeeld met betrekking tot inhoud, een plaats, een gemeenschap of de overheid.
• Content engagement gaat over toegankelijkheid van informatie, verbinding, een toegangsmogelijkheid bieden, iets ontsluiten dat voorheen onbegrijpelijk was, bijna een vorm van vertalen of cultiveren, een plek aan tafel creëren die voorheen niet uitnodigend was omdat je niet wist waar we het over hadden.
• Het biedt een middel voor interactief onderwijs, leren en begrip.
• Het stelt de leerling in staat om in zijn eigen tempo te leren en zich te verdiepen in de onderwerpen die hij interessant vindt.
• We hebben een instrument nodig om het publiek te laten worstelen met de afwegingen die gepaard gaan met fysieke ruimte. Vaak staat het vragen om input los van de realiteit van de afwegingen waarmee het agentschap te maken heeft.
• De gestelde vragen houden niet altijd verband met echte uitdagingen, waardoor het publiek teleurgesteld is als niet al hun wensen worden gerealiseerd.
• Vaak vragen we om input die te macro is, te veel op visie gericht is en geen rekening houdt met de harde realiteit.
• Een betere invalshoek voor de discussie zou planning op buurtniveau kunnen zijn.
• Er bestaan geen goede hulpmiddelen om leken inzicht te geven en hen te laten zien wat er in verschillende scenario's gebeurt, bijvoorbeeld de afwegingen tussen meergezinswoningen en kantoorruimte.

Interessante ideeën en projecten

Larry werkt aan manieren om deelname zo min mogelijk ongemakkelijk en pijnlijk te maken, bijvoorbeeld door gebruik te maken van openbare televisie en door één interface te creëren om onlinevergaderingen te coördineren in plaats van meerdere diensten te moeten gebruiken (zoals Zoom, Poll Everywhere, enz.). Hij werkt ook aan iets dat 'Conversation Corps' heet, waarbij het erom gaat de krachten voor betrokkenheid te vermenigvuldigen door meer mensen op te leiden en toe te rusten om gesprekken te leiden.

Mikaela Renz-Whitmore, manager langetermijnplanning voor de stad Albuquerque, nam ook deel aan het gesprek. De stad organiseert een proefproject om medewerkers te trainen in het voeren van belangrijke gesprekken, bijvoorbeeld hoe je jezelf kunt kalmeren als de gemoederen verhit raken. Uiteindelijk willen ze de training uitbreiden naar het bredere publiek. De stad herontwerpt ook de manier waarop ze het publiek bij de langetermijnplanning betrekt en onderzoekt de mogelijkheid om een Planning Van te starten, een interactieve pop-up die aanwezig zal zijn in parken en bij gemeenschapsevenementen.

We willen graag van u horen!

Wat vindt u van de term 'content engagement'? Spreekt deze u aan? Waar doet deze u aan denken? Is er een andere term die u beter bevalt? Deel uw mening in de reacties hieronder!

Konveio OpenLab was onze tweewekelijkse webvergadering tijdens het begin van de pandemie, waar we de uitdagingen op het gebied van contentbetrokkenheid van klanten of volgers bespraken. Het doel was om samen oplossingen te zoeken, zowel met input van het Konveio-team als van andere deelnemers, en onderling van elkaar te leren.

‍