Omgaan met negatieve feedback

Negatieve feedback en opbouwende kritiek zorgen voor authenticiteit in je community.

We horen steeds weer dat stadsbesturen terugdeinzen voor online betrokkenheid omdat ze bang zijn om zich bloot te stellen aan kritiek. Feedback kan in sommige online kringen alles betekenen, maar laat de angst voor negatieve feedback u er niet van weerhouden om online communities te vormen of actief te zijn op sociale media. Het klinkt misschien contra-intuïtief, maar zoek naar de positieve kanten: negatieve feedback en opbouwende kritiek zorgen voor authenticiteit in uw community. Niemand is perfect, en een entiteit die perfect lijkt, komt onoprecht en verdacht over.

Wanneer er negatieve feedback op uw forum verschijnt, wordt u zich bewust van mogelijke problemen. Sommigen kiezen ervoor om negatieve feedback gewoon te negeren, maar we weten allemaal dat ellende graag gezelschap heeft en dat een snel dalende mening over uw project of initiatief gemakkelijk een ramp kan betekenen in de ogen van uw gemeenschap. Maar hoe gaat u om met negatieve feedback zonder agressief of defensief over te komen? Het is vooral belangrijk om te onthouden dat, hoe negatief de feedback ook is, uw reactie altijd positief moet zijn.

De gemakkelijkste vorm van negatieve feedback om aan te pakken, doet zich voor wanneer een bijdrager een specifiek probleem aanhaalt of constructieve kritiek geeft. Hoewel dit hard kan zijn en een slecht beeld kan schetsen, biedt dit soort feedback een goed inzicht in iets waar u misschien niet aan had gedacht . U kunt het beste reageren binnen het forum, eerst de bijdrager bedanken en vervolgens aangeven dat u zijn of haar suggestie in overweging zult nemen of uitleggen waarom u hebt besloten om de zaken anders aan te pakken, en hem of haar uitnodigen om de kwestie privé nader te bespreken.

Een vage negatieve onenigheid kan moeilijker aan te pakken zijn. Als iemand moeite heeft om de boodschap die u wilt overbrengen te begrijpen, maak dan van de gelegenheid gebruik om uw boodschap of de manier waarop u deze overbrengt te herzien. Als deze negativiteit echter afkomstig is van iemand die tegen het initiatief is, kunt u het beste positief blijven en de discussie weer richten op de hogere doelen van het project. Als de bijdrager een echte onruststoker blijkt te zijn, iemand die voortdurend ruzie maakt met anderen, agressieve of grove taal gebruikt en in het algemeen de samenwerking belemmert, kunt u hem of haar onder vier ogen aanspreken en overwegen om hem of haar uit de online community te verwijderen. Op dat moment is het handig om goede servicevoorwaarden te hebben waarnaar u kunt verwijzen. Gedrag dat tijdens een gemeenteraadsvergadering niet zou worden getolereerd, mag ook online niet worden getolereerd.

‍