Online betrokkenheid vergroten door feedback te waarderen

Een simpel 'dankjewel' kan veel betekenen om iemand te laten weten dat zijn of haar ideeën worden gewaardeerd.

Opgewonden door de mogelijkheden hebt u misschien een online platform met open armen ontvangen om bewoners in uw gemeenschap te betrekken. Maar wat als uw sites niet het aantal bezoekers trekken dat u had verwacht? Een aspect dat vaak over het hoofd wordt gezien bij het opbouwen van een online gemeenschap, is het waarderen van de gemeenschap die u al hebt. Waardering is een krachtig instrument, niet alleen bij het opbouwen van een gemeenschap, maar ook bij het versterken van het gemeenschapsgevoel. Als u streeft naar een positieve sfeer online en wilt dat leden blijven terugkomen, dan moet u uw waardering tonen aan degenen die een bijdrage leveren.

Als uw website regelmatig feedback van het publiek vraagt, maak dan van de gelegenheid gebruik om een dialoog te starten wanneer u feedback ontvangt. U hebt niet alleen een gesprek op gang gebracht en een relatie opgebouwd, maar u zorgt er ook voor dat bijdragers terugkomen om te reageren op wat er is gepost. Hoe kunt u bijdragers en hun feedback precies waarderen? Hier zijn een paar tips:

Luister naar feedback. Je hoeft niet per se hun aanbevelingen op te volgen, maar sta open voor hun mening en luister naar wat ze te zeggen hebben. Als je later een suggestie van een deelnemer overneemt of resultaten van een online enquête gebruikt om je project te verbeteren, is het beleefd om degenen die hun tijd hebben geïnvesteerd hierover te informeren en de resultaten op de website te vermelden.

Reageer op feedback. Een simpel 'bedankt voor je suggestie' kan al veel betekenen om iemand te laten weten dat zijn of haar ideeën worden gewaardeerd. Indien mogelijk is een gepersonaliseerde reactie het beste. Iets dat niet lijkt op een standaardantwoord geeft een persoonlijk tintje dat 'vriendelijke gemeenschap' uitstraalt in plaats van 'grote bureaucratische instantie'.

Bedank bijdragers. Als je merkt dat iemand vaak actief is op je sociale media of andere websites, laat dan weten dat je hun voortdurende inspanningen waardeert door middel van een kort e-mailtje of, nog beter, in een reactiethread. Ook kan het geven van complimenten aan een nieuwe bijdrager voor een goed idee vertrouwen wekken en ervoor zorgen dat ze vaker terugkomen.

‍