Online samenwerking vergemakkelijken

Het is belangrijk dat de facilitator bekend is met de gebruikte technologie en indien nodig als gids voor de technologie fungeert.

De rol van de facilitator is essentieel bij het ondersteunen van een participatief proces in online gesprekken en forums. Hoe is de rol van de facilitator geëvolueerd met het toenemende gebruik van online communicatie in tegenstelling tot conventionele face-to-face interacties?

Bepaalde traditionele faciliteringsstrategieën blijven ook bij het gebruik van nieuwe technologieën van toepassing. De facilitator moet altijd rekening houden met de hogere doelstellingen van het project, zich bewust zijn van het tijdsbestek en andere opgelegde beperkingen, zoveel mogelijk deelnemers bij het project betrekken en de vergadering op een productieve manier leiden. Zoals altijd moet de facilitator, als de groep afdwaalt, de discussie weer op het juiste spoor brengen, en als het gesprek vastloopt, vragen stellen die de deelnemers aanmoedigen om verder in te gaan op de huidige onderwerpen of deze verder uit te diepen.

Sommige methoden voor faciliteren zijn cruciaal geworden voor het succes van online samenwerking. Een goede facilitator zorgt ervoor dat alle deelnemers hetzelfde begrip hebben van wat er wordt besproken. Dit is vooral online van cruciaal belang, omdat sommige deelnemers mogelijk te maken hebben met technologische beperkingen of taalbarrières. Humor en sarcasme komen niet altijd goed over zonder de intonatie van iemands stem, wat misleidend kan zijn voor deelnemers aan een online forum. Op belangrijke momenten moet een facilitator een samenvatting geven van wat er is besproken en welke belangrijke afspraken zijn gemaakt. Vanwege het ontbreken van fysieke signalen (knikken met het hoofd, verwarde gezichtsuitdrukkingen, enz.) is het belangrijk om regelmatig een duidelijke samenvatting te geven. Tijdzoneverschillen kunnen er ook toe leiden dat sommige deelnemers zeer actieve samenwerkingsperiodes missen, in welk geval samenvattingen zeer waardevol kunnen zijn.

De rol van de facilitator is uitgebreid en het is nu belangrijk dat hij/zij bekend is met de gebruikte technologie en indien nodig als gids voor de technologie fungeert. De facilitator moet er voortdurend naar streven een omgeving te creëren waarin mensen zich op hun gemak voelen om met elkaar te communiceren. Bij online communicatie zijn er minder problemen met zijdelingse gesprekken en onderbrekingen door anderen. Dit kan een voordeel zijn, omdat het individuen de kans geeft om keuzes te evalueren en opties in hun eigen tempo te overwegen. De inherente anonimiteit kan er echter toe leiden dat sommige individuen minder remmingen hebben. Bepaalde deelnemers houden zich mogelijk niet aan de sociale normen die ze bij face-to-face communicatie wel zouden naleven. Online moet de facilitator nu een actievere rol spelen bij het monitoren van en reageren op ongepast gedrag, vooral in het begin, wanneer de gemeenschap nog in ontwikkeling is, om de dialoog op koers te houden en hoogwaardige resultaten te genereren.

‍