Meer dan lineaire enquêtes: een betere manier om gemeenschappen te betrekken

De meeste online enquêtes volgen een eenvoudige, lineaire structuur: u begint bij vraag één, klikt herhaaldelijk op 'Volgende' en doorloopt een vaste reeks vragen totdat u de enquête indient. Tools zoals SurveyMonkey, Survey123 en andere traditionele enquêteplatforms zijn gebaseerd op dit stapsgewijze model, en voor eenvoudige vragenlijsten werkt dat prima. Maar planningsprojecten zijn zelden eenvoudig. En dat is waar dit lineaire enquêteformaat tekortschiet. 

Lineaire enquêtes komen niet overeen met hoe mensen denken

In dit format volgt elke deelnemer hetzelfde pad, beantwoordt dezelfde vragen in dezelfde volgorde en dient één gebundeld antwoord in... maar leden van de gemeenschap ervaren plaatsen en planningsonderwerpen niet in een rechte lijn. Ze hebben niet slechts één favoriete locatie, één zorg of één idee. Toch dwingen de meeste enquêtetools deelnemers tot een rigide structuur:

• Eén kaartvraag geeft één locatie weer
  
  
• Eén keer deelnemen aan de enquête staat gelijk aan één reactie.
  
  
• Als u een andere plaats wilt toevoegen, moet u opnieuw beginnen.

Het resultaat is voorspelbaar. Deelnemers vereenvoudigen hun input, slaan vragen over of stoppen helemaal met de enquête.

Planningbetrokkenheid is niet één activiteit, maar vele

In een typische workshop of open dag verloopt betrokkenheid niet lineair. Deelnemers lopen langs verschillende stations, bekijken een korte presentatie, bestuderen een kaart, plakken stippenstickers op prioriteiten, laten plakbriefjes achter en voeren gesprekken met medewerkers. Ze kiezen zelf waar ze hun tijd aan besteden en hoe intensief ze zich engageren. Echte betrokkenheid omvat vaak:

• Vragen over de algemene visie. Bewoners vragen naar langetermijndoelen, waarden en afwegingen die de algemene richting van een plan bepalen.
  
  
• Locatiegebaseerde feedback. Het verzamelen van locatiespecifieke inzichten over straten, parken, percelen of corridors die voor mensen persoonlijk van belang zijn.
  
  
• Prioritering of rangschikking. Inzicht krijgen in welke initiatieven, investeringen of beleidsopties de gemeenschap als het belangrijkst beschouwt.
  
  
• Open opmerkingen. Ruimte creëren voor genuanceerde perspectieven die niet precies passen in vooraf gedefinieerde antwoordmogelijkheden.
  
  
• Eerst leren, dan reageren. Deelnemers de mogelijkheid bieden om kaarten, beleid of gegevens in hun context te bekijken, zodat feedback weloverwogen is in plaats van reactief.

Proberen om dat allemaal in één lineair onderzoek te persen, leidt tot vermoeidheid en beperkt de kwaliteit van de feedback. Konveio hanteert een fundamenteel andere aanpak.

Pagina's met meerdere activiteiten, geen eindeloos formulier

In plaats van deelnemers te dwingen een enkel, lineair enquêteproces te doorlopen, stelt Konveio teams in staat om pagina's te ontwerpen die meerdere interactieve activiteiten op één plek samenbrengen. Dit bootst de structuur van een persoonlijke workshop na, terwijl het flexibel en intuïtief online blijft, vergelijkbaar met een agendapagina van een digitale workshop. Deze activiteiten kunnen het volgende omvatten:

• Formulieren met gestructureerde vragen voor het verzamelen van consistente demografische of beleidsgerelateerde input.
  
  
• Kaarten met interactieve ruimtelijke tools waarmee gebruikers rechtstreeks opmerkingen kunnen plaatsen over specifieke locaties.
  
  
• Discussies en gesprekken waarin deelnemers kunnen reageren, ideeën kunnen uitwerken of kunnen zien wat anderen zeggen, net als bij presentatieborden die bij open dagen worden gebruikt, compleet met digitale plakbriefjes en stippenstemming om opties te prioriteren.
  
  
• Ingesloten inhoud zoals grafieken, afbeeldingen of samenvattingen van beleid die context bieden voordat feedback wordt ingediend.
  
  
• Video's of opgenomen presentaties met uitleg die even duidelijk zijn als persoonlijke workshops.

Deelnemers kunnen op een begeleide maar flexibele manier door deze activiteiten heen gaan, meer als een digitale open dag dan als een vragenlijst. Deze'kies je eigen pad'-structuurweerspiegelt hoe persoonlijke workshops in werkelijkheid werken en geeft mensen controle over hoe intensief ze zich ermee bezighouden.

Meerdere plaatsen per gebruiker, zonder alles te herhalen

Een van de grootste beperkingen van traditionele enquêtetools is dat kaartvragen doorgaans slechts één locatie per antwoord vastleggen. Als iemand opmerkingen wil maken over drie locaties, kan dat niet, of moet hij de hele enquête herhalen.

De mappingactiviteiten van Konveio zijn ontworpen voor invoer vanuit meerdere plaatsen. Deelnemers kunnen:

• Voeg zoveel locaties toe als ze willen, door meerdere markeringen te plaatsen zonder dat ze opnieuw moeten beginnen of de hele ervaring moeten herhalen.
  
  
• Geef commentaar op verschillende kaarten die aan verschillende vragen zijn gekoppeld, zodat elke kaart zich op een apart onderwerp kan richten, zoals huisvesting, vervoer of parken, zonder dat er herhaling nodig is.
  
  
• Reageer op bestaande opmerkingen of bouw daarop voort in plaats van ze te dupliceren. Zo verminder je redundantie en maak je punten van overeenstemming beter zichtbaar.

Dit alles gebeurt zonder dat gebruikers gedwongen worden om steeds opnieuw demografische of algemene informatie in te voeren.

Alles verbonden door middel van gebruikersvolgsystemen

Achter de schermen volgt Konveio reacties via een sessiegebaseerde gebruikers-ID, zodat meerdere activiteiten intuïtief en naadloos aanvoelen voor de deelnemer, terwijl ze gestructureerd blijven voor analyse. Dat betekent:

• Meerdere formulieren, kaarten en activiteiten zijn gekoppeld aan dezelfde deelnemer zonder dat gebruikers zich hoeven te registreren.
  
  
• Planners kunnen patronen in engagementactiviteiten analyseren.
  
  
• Gegevens blijven gekoppeld, zelfs wanneer de betrokkenheid niet-lineair is.

Voor deelnemers voelt het eenvoudig. Voor projectteams biedt het een veel beter inzicht in de prioriteiten van de gemeenschap.

Van enquêtes naar ervaringen

Traditionele enquêteplatforms zijn effectief wanneer het doel een gestructureerde, eenmalige gegevensverzameling is. Konveio is ontworpen voor iets breders: engagementervaringen die leren, verkennen en feedback combineren. Door verder te gaan dan lineaire enquêtes, helpt Konveio teams om meer genuanceerde input te verzamelen, vermoeidheid bij deelnemers te verminderen en beter weer te geven hoe mensen daadwerkelijk over hun gemeenschappen denken. Bij planning is flexibiliteit geen luxe, maar essentieel.

‍