Pourquoi se soucier de l'engagement envers le contenu ?

En tant que professionnels au service de l'intérêt public, nous sommes doués pour inviter les gens à la fête, mais pas toujours pour divertir nos invités une fois qu'ils sont arrivés. Une fois que nous avons suffisamment motivé les gens pour qu'ils viennent chez nous, que ce soit pour assister à une réunion communautaire ou visiter le site web d'un projet, nous devons faire autant d'efforts pour les intéresser au contenu de la fête. Nous voulons que nos invités restent un moment, s'amusent, aient quelques interactions significatives et aient le sentiment d'avoir passé un moment agréable (et soient plus enclins à revenir la prochaine fois).

L'engagement envers le contenu peut être considéré comme un indicateur de la manière dont un utilisateur interagit avec votre contenu, par exemple des options pour une nouvelle piste cyclable, des alternatives de conception pour un nouveau parc ou des projets de politiques pour un plan global actualisé. Cela peut se faire en ligne via votre site web ou les réseaux sociaux, ou en personne via des présentations ou des panneaux d'affichage. La manière dont vous partagez le contenu est tout aussi importante que les informations que vous partagez. Vous devez non seulement vous assurer que votre contenu est pertinent pour votre public, mais aussi qu'il est facile d'accès, facile à comprendre, facile à commenter et qu'il suscite l'intérêt et l'attention.

L'engagement envers le contenu est un concept visant à favoriser la compréhension et à recueillir des commentaires éclairés.

L'engagement envers le contenu favorise la compréhension et la collecte de commentaires éclairés grâce à un ensemble de stratégies et de tactiques spécifiques. Il est particulièrement utile pour les documents longs, tels que les plans détaillés, les codes de zonage et autres rapports et documents politiques. La plupart de ces documents sont finalement publiés au format PDF, mais ils ne sont alors ni conviviaux ni agréables à consulter. Leur téléchargement prend beaucoup de temps, ils sont difficiles à parcourir et le lecteur doit parfois faire défiler des centaines de pages pour trouver ce qu'il cherche.

Par exemple, si vous souhaitez connaître les utilisations autorisées pour un terrain, préférez-vous parcourir un PDF de 500 pages ou un formulaire interactif convivial? Konveio a collaboré avec la ville d'Albuquerque pour transformer son code de zonage complexe en un outil interactif et précieux pour l'utilisation et l'aménagement du territoire. Nous avons ajouté des pages d'accueil personnalisées, des résumés et des liens rapides pour créer l'ordonnance de développement intégré, qui est plus facile à consulter et réduit le temps passé par le personnel à répondre à des questions sur un PDF complexe.

Si vous avez déjà possédé un Atari ou si vous savez ce qu'est une disquette, vous êtes peut-être assez âgé pour vous souvenir du plaisir d'utiliser un ordinateur sous DOS. Windows a proposé une alternative appelée interface utilisateur graphique, qui permettait aux utilisateurs de cliquer sur des icônes au lieu de taper des lignes de code. Konveio fait pour les PDF ce que Windows a fait pour les ordinateurs. Par exemple, Konveio a aidé la ville de Madison à mettre à jour son plan global et a permis aux citoyens de mieux comprendre des questions complexes en ajoutant du contenu interactif tel que des cartes zoomables, Google Street View et la réalité virtuelle. Cela a ajouté un niveau de compréhension qu'un simple PDF ne peut pas offrir.

Dans le monde des biens de consommation, l'engagement envers le contenu fait généralement référence aux promotions sur les réseaux sociaux, aux blogs et aux taux de conversion des ventes. Dans le monde des services publics, vous n'essayez pas de vendre quoi que ce soit. Au contraire, vous essayez d'informer les gens sur des sujets complexes, et les enjeux sont souvent bien plus importants que la vente d'un gadget. Vous voulez vous assurer que les gens disposent d'informations complètes et correctes afin qu'ils puissent poser des questions pertinentes, faire des commentaires appropriés et prendre des décisions éclairées.

Un engagement efficace en matière de contenu est nécessaire sur tous vos canaux de communication, depuis le site web principal de votre organisation et les sites web spécifiques à vos projets jusqu'à vos blogs et vos comptes sur les réseaux sociaux. Votre organisation doit être considérée comme la source d'information incontournable. Il est impératif de diffuser des informations précises dès le début et régulièrement, dans un format facile à utiliser et à comprendre. Cela vous aidera à établir et à maintenir votre crédibilité et la confiance, et empêchera vos constituants de créer leur propre campagne d'information sur les réseaux sociaux. L'engagement envers le contenu est essentiel pour garantir que votre travail ait un impact et aboutisse à une mise en œuvre réussie. Il est essentiel d'obtenir l'adhésion de vos parties prenantes, ce qui nécessite de prendre en compte leur contribution lors des phases de rédaction de toute initiative.

L'engagement envers le contenu est essentiel pour garantir que votre travail ait un impact et aboutisse à une mise en œuvre réussie.

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Une fonctionnalité unique de Konveio qui rend les documents longs plus conviviaux est la possibilité d'ajouter des commentaires directement dans le document, ce qui constitue un excellent moyen de recueillir des commentaires pertinents et spécifiques au contexte ou de fournir simplement des commentaires généraux. Nous avons constaté que l'ajout de commentaires directement dans le document permettait d'obtenir des commentaires plus éclairés. Partagés sur la même plateforme, les commentaires ou annotations peuvent alors donner lieu à un dialogue avec d'autres lecteurs qui ajoutent des réponses, soutiennent les commentaires par des votes positifs ou répondent aux questions de l'auteur. Cette approche réduit également considérablement le temps nécessaire pour gérer et faciliter les commentaires par rapport à la réception d'une multitude d'appels téléphoniques, d'e-mails ou de lettres.

Konveio a collaboré avec l'Open Government Partnership afin de synthétiser les commentaires reçus sur leur mécanisme de rapport indépendant. L'équipe a pu télécharger les rapports de commentaires dans trois formats différents afin d'analyser facilement les informations les plus pertinentes. Konveio a également permis de rendre le processus de commentaires plus inclusif, notamment grâce au choix de la langue et à la possibilité de commenter n'importe quelle partie du rapport.

Comme vous pouvez le constater, l'engagement envers le contenu est un élément important de votre stratégie globale de communication et d'engagement communautaire. Les articles suivants traiteront des aspects pratiques de l'engagement envers le contenu et vous apprendront comment l'utiliser efficacement dans votre organisation.

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