Conversation sur l'engagement envers le contenu - Ville de Centennial

Notre invité du jeudi 27 février 2020 était Stewart Meek, spécialiste du développement économique de la ville de Centennial, qui a présenté le projet de réaménagement de Streets at SouthGlenn. Voici les principaux points à retenir de cette conversation.

Informations générales

The Streets at SouthGlenn est un centre à usage mixte situé à Centennial, dans le Colorado. Les propriétaires-promoteurs envisagent de modifier le plan directeur d'aménagement (MDP) afin de permettre un réaménagement supplémentaire qui pourrait inclure des commerces, des logements, des bureaux et des lieux de divertissement. La ville a créé une page web et envoie une newsletter par e-mail pour partager des informations sur le projet. Un certain nombre de résidents concernés se sont regroupés et ont formé un groupe appelé « Neighbors for the Streets at SouthGlenn » (Voisins pour The Streets at SouthGlenn), qui dispose de sa propre page web et envoie sa propre newsletter. Le projet a fait l'objet d'une certaine couverture médiatique locale. Aucune demande officielle n'a encore été soumise à la ville.

Défis

• Il y a beaucoup d'informations complexes à communiquer au sujet du projet, telles que le zonage, le financement, la structure de propriété, les différentes phases de développement et les critères d'approbation.
• Des centaines de commentaires ont été reçus de la part des résidents avant même qu'une demande officielle ait été soumise.
• Le groupe de quartier communique directement avec le promoteur immobilier et dispose parfois de nouvelles informations avant la Ville. Le groupe a également publié des informations sans vérifier leur véracité. Cela donne l'impression que la Ville est à la traîne ou qu'elle n'est pas honnête.

Questions clés qui ont émergé

• Quel est le niveau de détail approprié à partager, quand et comment ?
• Quelle est la meilleure façon de recueillir les commentaires et les questions, et comment regrouper les commentaires sans imposer de parti pris ?
• Comment la Ville peut-elle être considérée comme une voix fiable ?

Suggestions du groupe

• Créez une page d'accueil ou une fiche d'information simple et visuellement attrayante sur la page Web du projet afin que les gens puissent rapidement en voir les grandes lignes, puis ajoutez des liens vers des informations complémentaires pour ceux qui souhaitent approfondir le sujet. La page consacrée à la révision du code d'urbanisme de la ville de Bridgeport en est un excellent exemple.
• Proposez plusieurs façons de laisser des commentaires. Un formulaire général permet aux gens de s'exprimer librement, tandis que des options plus ciblées permettent à ceux qui ont des commentaires spécifiques de les poster là où c'est approprié. L'engagement en ligne donne aux visiteurs la possibilité de voir et de répondre aux commentaires des autres, ce qui est un outil utile pour filtrer les minorités bruyantes. L'image ci-dessous montre comment les commentaires peuvent être directement intégrés à un document PDF. Vous pouvez également voir cela en action sur la page web du plan global du comté de Leavenworth.
• La ville de Centennial a engagé un animateur pour diriger la réunion communautaire et préparer un rapport sommaire des commentaires reçus. Cela a permis d'éliminer la perception de partialité associée au fait que ce soit le personnel municipal qui résume les commentaires.
• La Ville pourrait souhaiter avoir une discussion franche avec le promoteur immobilier au sujet de la manière dont il pourrait nuire à son propre projet en partageant des informations directement avec les résidents avant de les partager avec la Ville.

Nous voulons connaître votre avis !

Avez-vous d'autres suggestions ou idées ? Partagez-les dans les commentaires ci-dessous !

Konveio OpenLab était notre réunion en ligne bihebdomadaire au début de la pandémie, au cours de laquelle nous discutions des défis liés à l'engagement des clients ou des abonnés vis-à-vis du contenu. L'objectif était d'explorer ensemble des solutions, à la fois grâce aux contributions de l'équipe Konveio et des autres participants, et d'apprendre les uns des autres au fur et à mesure.

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