Accroître l'engagement en ligne grâce à l'appréciation des commentaires

Un simple « merci » peut faire beaucoup pour faire comprendre à quelqu'un que ses idées sont appréciées.

Enthousiasmé par les possibilités offertes, vous avez peut-être adopté une plateforme en ligne à bras ouverts afin d'impliquer les résidents de votre communauté. Mais que faire si vos sites n'attirent pas autant de visiteurs que vous l'aviez prévu ? Un aspect souvent négligé dans la création d'une communauté en ligne est l'importance d'apprécier celle que vous avez déjà. La reconnaissance est un outil puissant non seulement pour créer une communauté, mais aussi pour renforcer le sentiment d'appartenance à celle-ci. Si vous vous efforcez de créer une atmosphère positive en ligne et de fidéliser vos membres, vous devez montrer votre reconnaissance à ceux qui y contribuent.

Si votre site Web sollicite fréquemment les commentaires du public, saisissez l'occasion d'entamer un dialogue lorsque vous recevez des commentaires. Non seulement vous aurez initié une conversation et contribué à établir une relation, mais vous inciterez les contributeurs à revenir pour répondre à ce qui a été publié. Comment pouvez-vous remercier les contributeurs et leurs commentaires ? Voici quelques conseils :

Écoutez les commentaires. Vous n'êtes pas obligé de mettre en œuvre leurs recommandations, mais gardez l'esprit ouvert et écoutez ce qu'ils ont à dire. Si, par la suite, vous adoptez la suggestion d'un participant ou utilisez les résultats d'un sondage en ligne pour améliorer votre projet, la courtoisie veut que vous informiez ceux qui ont donné de leur temps publiquement et que vous mettiez en avant les résultats sur le site web.

Répondez aux commentaires. Un simple « merci pour votre suggestion » peut grandement contribuer à faire comprendre à quelqu'un que ses idées sont appréciées. Si possible, une réponse personnalisée est préférable. Une réponse qui ne semble pas être une réponse type ajoute une touche personnelle qui évoque une « communauté amicale » plutôt qu'une « grande agence bureaucratique ».

Remerciez les contributeurs. Si vous remarquez qu'une personne est souvent active sur vos réseaux sociaux ou d'autres sites web, remerciez-la pour ses efforts continus par un bref e-mail ou, mieux encore, dans un fil de commentaires. De même, féliciter un nouveau contributeur pour une suggestion pertinente peut lui donner confiance et peut-être l'inciter à participer régulièrement.

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