Warum ist Content Engagement wichtig?

Als Fachleute, die im öffentlichen Interesse tätig sind, sind wir gut darin, Menschen zu einer Veranstaltung einzuladen, aber nicht immer so gut darin, unsere Gäste zu unterhalten, wenn sie erst einmal da sind. Sobald wir Menschen so weit für uns gewonnen haben, dass sie zu uns kommen, sei es zu einer Gemeindeversammlung oder auf die Website eines Projekts, müssen wir uns ebenso intensiv darum bemühen, sie für die Inhalte der Veranstaltung zu begeistern. Wir möchten, dass unsere Gäste eine Weile bleiben, sich amüsieren, ein paar sinnvolle Interaktionen haben und das Gefühl haben, dass ihre wertvolle Zeit gut investiert war (und dass sie eher zur nächsten Veranstaltung kommen).

Das Engagement für Inhalte kann als Maßstab dafür angesehen werden, wie ein Nutzer mit Ihren Inhalten interagiert, z. B. mit Optionen für einen neuen Radweg, Gestaltungsalternativen für einen neuen Park oder Entwürfen für einen aktualisierten Gesamtplan. Dies kann online über Ihre Website oder soziale Medien oder persönlich über Präsentationen oder Plakatwände erfolgen. Die Art und Weise, wie Sie Inhalte teilen, ist genauso wichtig wie die Informationen, die Sie teilen. Sie sollten nicht nur sicherstellen, dass Ihre Inhalte für Ihr Publikum relevant sind, sondern auch, dass sie leicht zugänglich, leicht verständlich und leicht zu beantworten sind und das Interesse und die Aufmerksamkeit aufrechterhalten.

Content Engagement ist ein Konzept zur Förderung des Verständnisses und zum Sammeln von fundiertem Feedback.

Content Engagement fördert das Verständnis und das Sammeln von fundiertem Feedback mit eigenen Strategien und Taktiken. Es ist besonders nützlich für umfangreiche Dokumente wie umfassende Pläne, Bebauungsvorschriften und andere Berichte und Grundsatzdokumente. Die meisten dieser Dokumente liegen im PDF-Format vor, sind jedoch nicht benutzerfreundlich und lassen sich nur schwer bearbeiten. Das Herunterladen dauert lange, die Navigation ist schwierig und der Leser muss manchmal Hunderte von Seiten durchblättern, um das Gesuchte zu finden.

Wenn Sie beispielsweise herausfinden möchten, welche Nutzungsmöglichkeiten Ihnen für ein Grundstück zur Verfügung stehen, würden Sie dann lieber ein 500-seitiges PDF durchblättern oder ein benutzerfreundliches interaktives Formular ausfüllen? Konveio hat in Zusammenarbeit mit der Stadt Albuquerque deren komplizierten Bebauungsplan in ein interaktives, wertvolles Tool für die Landnutzung und -entwicklung umgewandelt. Wir haben benutzerdefinierte Landingpages, Zusammenfassungen und Quicklinks hinzugefügt, um die Integrated Development Ordinance zu erstellen, die einfacher zu navigieren ist und den Zeitaufwand für Mitarbeiter reduziert, die Fragen zu einem komplexen PDF-Dokument beantworten müssen.

Wenn Sie jemals einen Atari besessen haben oder wissen, was eine Diskette ist, sind Sie vielleicht alt genug, um sich an den Spaß zu erinnern, den die Bedienung eines Computers mit DOS gemacht hat. Windows bot eine Alternative namens grafische Benutzeroberfläche, die es den Benutzern ermöglichte, auf Symbole zu klicken, anstatt Codezeilen einzugeben. Konveio leistet für PDFs das, was Windows für Computer geleistet hat. So half Konveio beispielsweise der Stadt Madison bei der Aktualisierung ihres Gesamtplans und ermöglichte den Bürgern ein besseres Verständnis komplexer Themen durch interaktive Inhalte wie zoomfähige Karten, Google Street View und Virtual Reality. Dies führte zu einem Verständnis, das mit einer einfachen PDF-Datei nicht möglich gewesen wäre.

In der Konsumgüterbranche bezieht sich Content Engagement in der Regel auf Social-Media-Werbung, Blogging und Verkaufskonversionsraten. Im öffentlichen Dienst geht es nicht darum, etwas zu verkaufen. Stattdessen versuchen Sie, Menschen über komplexe Themen zu informieren, und dabei steht oft viel mehr auf dem Spiel als beim Verkauf eines Produkts. Sie möchten sicherstellen, dass die Menschen über vollständige und korrekte Informationen verfügen, damit sie relevante Fragen stellen, sachdienliche Kommentare abgeben und fundierte Entscheidungen treffen können.

Eine effektive Einbindung von Inhalten ist über alle Ihre Kommunikationskanäle hinweg erforderlich, von der Hauptwebsite Ihrer Organisation und projektspezifischen Websites bis hin zu Ihren Blogs und Social-Media-Konten. Ihre Organisation muss als die erste Anlaufstelle für Informationen angesehen werden. Es ist unerlässlich, genaue Informationen frühzeitig und häufig in einem Format zu veröffentlichen, das einfach zu verwenden und zu verstehen ist. Dies hilft Ihnen, Glaubwürdigkeit und Vertrauen aufzubauen und zu erhalten und verhindert, dass Ihre Zielgruppen ihre eigenen Informationskampagnen in den sozialen Medien starten. Die Einbindung von Inhalten ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihre Arbeit Wirkung zeigt und zu einer erfolgreichen Umsetzung führt. Die Zustimmung Ihrer Stakeholder ist unerlässlich und erfordert, dass deren Beiträge bereits in der Entwurfsphase jeder Initiative berücksichtigt werden.

Die Einbindung der Inhalte ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihre Arbeit Wirkung zeigt und zu einer erfolgreichen Umsetzung führt.

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Eine einzigartige Funktion von Konveio, die lange Dokumente benutzerfreundlicher macht, ist die Möglichkeit, Kommentare direkt im Dokument zu platzieren. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, relevantes, kontextspezifisches Feedback zu sammeln oder auf einfache Weise allgemeines Feedback zu geben. Wir haben festgestellt, dass das Hinzufügen von Kommentaren direkt im Dokument zu fundierterem Feedback führt. Auf derselben Plattform geteilt, können Kommentare oder Anmerkungen dann zu einem Dialog mit anderen Lesern führen, die Antworten hinzufügen, Kommentare durch Upvotes unterstützen oder auf Fragen des Autors antworten. Dieser Ansatz reduziert auch den Zeitaufwand für die Verwaltung und Erleichterung von Feedback erheblich, im Vergleich zum Empfang unzähliger Telefonanrufe, E-Mails oder Briefe.

Konveio arbeitete mit der Open Government Partnership zusammen, um das Feedback zu ihrem unabhängigen Berichtsmechanismus zusammenzufassen. Das Team konnte Kommentarberichte in drei verschiedenen Formaten herunterladen, um die relevantesten Informationen einfach analysieren zu können. Konveio bot auch die Möglichkeit, den Kommentierungsprozess inklusiver zu gestalten, insbesondere durch die Sprachauswahl und die Option, an beliebiger Stelle im Bericht Kommentare abzugeben.

Wie Sie sehen, ist Content Engagement ein wichtiger Bestandteil Ihrer gesamten Kommunikations- und Community-Engagement-Strategie. In den folgenden Artikeln werden wir uns mit den Grundlagen des Content Engagements befassen und Ihnen zeigen, wie Sie es in Ihrem Unternehmen effektiv einsetzen können.

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