Optimierung der Berichterstattung für öffentliche Konsultationen: Wie KI zwei britischen Gemeinderäten 85 % der Arbeitszeit ihrer Mitarbeiter einsparte

Für die Bezirksräte von West Oxfordshire und Cotswold hat die Einbindung der Bürger in den Planungsprozess höchste Priorität. Mit der zunehmenden Beteiligung der Öffentlichkeit stieg jedoch auch die Herausforderung, die riesigen Mengen an Rückmeldungen zu verwalten und zusammenzufassen. Als Reaktion darauf testeten beide Räte eine Lösung mit der KI von Konveio, die durch das PropTech-Innovationsprogramm finanziert wurde.

Das Projekt zielte darauf ab, den Zeit- und Ressourcenaufwand für die Bearbeitung von Rückmeldungen aus Konsultationen zu reduzieren, und lieferte beeindruckende Ergebnisse. Durch die Entwicklung von Tools wie der automatischen Kommentarkennzeichnung, die Rückmeldungen anhand von Schlüsselwörtern kategorisiert, einer Zusammenfassungsfunktion, die lange Antworten zu prägnanten Stichpunkten verdichtet, und einer Funktion zur Identifizierung übergreifender Themen konnten die Planungsteams ihren Arbeitsaufwand erheblich reduzieren.

Tatsächlich gelang es im Rahmen des Pilotprojekts, den Zeitaufwand für die Zusammenfassung und Berichterstattung von Bürgerfeedback um bemerkenswerte 85 % zu reduzieren. Im Vergleich zu früheren Konsultationen konnten die KI-gestützten Tools Tausende von qualitativen Antworten effizienter und genauer verarbeiten, wodurch den Planungsbeauftragten wertvolle Zeit für strategische Entscheidungen blieb.

Der Erfolg dieses Pilotprojekts hat zur Integration der Tools von Konveio in allen Abteilungen beider Räte geführt und damit bewiesen, dass KI nicht nur das Engagement der Bürger fördern, sondern auch die Backoffice-Abläufe optimieren kann. Mit der zunehmenden Verbreitung dieser digitalen Tools sieht die Zukunft der öffentlichen Konsultationen rosiger aus – und schneller.

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