Inhaltsengagement-Gespräch – Stadt Centennial

Unser Gast am Donnerstag, dem 27. Februar 2020, war Stewart Meek, Spezialist für wirtschaftliche Entwicklung bei der Stadt Centennial, der über das Sanierungsprojekt „Streets at SouthGlenn” sprach. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Punkte aus dem Gespräch.

Hintergrundinformationen

The Streets at SouthGlenn ist ein gemischt genutztes Zentrum in Centennial, Colorado. Die Eigentümer und Entwickler erwägen Änderungen am Master Development Plan (MDP), um zusätzliche Sanierungsmaßnahmen zu ermöglichen, die Einzelhandel, Wohnraum, Büroflächen und Unterhaltungsangebote umfassen könnten. Die Stadt hat eine Webseite eingerichtet und versendet einen Newsletter, um Informationen über das Projekt zu verbreiten. Eine Reihe besorgter Anwohner hat sich zu einer Gruppe namens „Neighbors for the Streets at SouthGlenn” zusammengeschlossen, die über eine eigene Webseite verfügt und einen eigenen Newsletter versendet. In den lokalen Medien wurde bereits über das Projekt berichtet. Ein formeller Antrag wurde bei der Stadt noch nicht eingereicht.

Herausforderungen

• Es gibt viele komplizierte Informationen über das Projekt zu vermitteln, wie z. B. Flächennutzungsplanung, Finanzierung, Eigentümerstruktur, verschiedene Entwicklungsphasen und Genehmigungskriterien.
• Hunderte von Kommentaren wurden von Anwohnern eingereicht, bevor ein tatsächlicher Antrag gestellt wurde.
• Die Nachbarschaftsgruppe steht in eigenständiger Kommunikation mit dem Bauträger und verfügt manchmal über neue Informationen, bevor diese der Stadt vorliegen. Die Gruppe hat auch Informationen veröffentlicht, ohne diese zuvor zu überprüfen. Dadurch entsteht der Eindruck, dass die Stadt hinterherhinkt oder nicht ehrlich ist.

Wichtige Fragen, die sich stellten

• Was ist der angemessene Detaillierungsgrad, wann und wie sollte man Informationen weitergeben?
• Wie lassen sich Kommentare und Fragen am besten sammeln, und wie gruppiert man die Kommentare, ohne dabei voreingenommen zu sein?
• Wie kann die Stadt als vertrauenswürdige Stimme wahrgenommen werden?

Gruppenvorschläge

• Erstellen Sie eine einfache, optisch ansprechende Landingpage oder ein Informationsblatt auf der Projektwebseite, damit Besucher sich schnell einen Überblick über die wichtigsten Informationen verschaffen können. Fügen Sie Links zu weiteren Informationen für Besucher hinzu, die sich näher mit dem Thema befassen möchten. Die Seite zur Neufassung der Bauvorschriften der Stadt Bridgeport ist ein hervorragendes Beispiel hierfür.
• Bieten Sie mehrere Möglichkeiten für Kommentare an. Ein allgemeines Kommentarformular ermöglicht es den Nutzern, sich Luft zu machen, während gezieltere Kommentaroptionen es Nutzern mit spezifischen Kommentaren ermöglichen, diese an geeigneter Stelle zu hinterlassen. Online-Engagement gibt Besuchern die Möglichkeit, die Kommentare der anderen zu sehen und darauf zu reagieren, was ein nützliches Instrument ist, um die lautstarke Minderheit herauszufiltern. Das Bild unten ist ein Beispiel dafür, wie Kommentare direkt in ein PDF-Dokument eingebettet werden können. Sie können dies auch in Aktion auf der Webseite des Leavenworth County Comprehensive Plan sehen.
• Die Stadt Centennial beauftragte einen Moderator mit der Leitung der Gemeindeversammlung und der Erstellung eines zusammenfassenden Berichts über die eingegangenen Kommentare. Dadurch konnte der Eindruck einer Voreingenommenheit vermieden werden, der mit einer Zusammenfassung der Kommentare durch Mitarbeiter der Stadtverwaltung verbunden gewesen wäre.
• Die Stadt sollte vielleicht ein offenes Gespräch mit dem Bauträger führen, um ihm klarzumachen, dass er sein eigenes Projekt untergräbt, wenn er Informationen zuerst direkt an die Anwohner weitergibt, bevor er sie der Stadt mitteilt.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung!

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Konveio OpenLab war unser zweiwöchentliches Web-Meeting zu Beginn der Pandemie, bei dem wir die Herausforderungen unserer Kunden und Follower im Bereich Content Engagement diskutierten. Das Ziel war es, gemeinsam Lösungen zu finden, sowohl mit Beiträgen des Konveio-Teams als auch anderer Teilnehmer, und dabei voneinander zu lernen.

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