Umgang mit negativem Feedback

Negatives Feedback und konstruktive Kritik verleihen Ihrer Community Authentizität.

Immer wieder hören wir, dass Stadtverwaltungen sich vor Online-Engagement scheuen, weil sie Angst haben, sich der Kritik auszusetzen. Feedback kann in manchen Online-Kreisen alles bedeuten, aber lassen Sie sich nicht von der Angst vor negativem Feedback davon abhalten, Online-Communities zu gründen oder sich in sozialen Medien zu engagieren. Es mag kontraintuitiv klingen, aber suchen Sie nach den positiven Aspekten: Negatives Feedback und konstruktive Kritik verleihen Ihrer Community Authentizität. Niemand ist perfekt, und eine Organisation, die perfekt erscheint, würde unaufrichtig und verdächtig wirken.

Wenn in Ihrem Forum negative Rückmeldungen auftreten, werden Sie auf potenzielle Probleme aufmerksam gemacht. Manche mögen negative Rückmeldungen einfach ignorieren, aber wir alle wissen, dass geteiltes Leid halbes Leid ist und eine sich schnell verschlechternde Meinung über Ihr Projekt oder Ihre Initiative in den Augen Ihrer Community leicht zu einer Katastrophe führen kann. Aber wie geht man mit negativen Rückmeldungen um, ohne aggressiv oder defensiv zu wirken? Vor allem ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Ihre Reaktion immer positiv sein muss, egal wie negativ die Rückmeldung auch sein mag .

Die einfachste Art von negativem Feedback ist, wenn ein Mitwirkender ein bestimmtes Problem anspricht oder konstruktive Kritik übt. Auch wenn das hart sein kann und ein schlechtes Bild vermittelt, gibt diese Art von Feedback einen guten Einblick in etwas, das du vielleicht nicht bedacht hast . Am besten antwortest du im Forum, bedankst dich zuerst bei dem Mitwirkenden und teilst ihm dann mit, dass du seinen Vorschlag berücksichtigen wirst, oder erklärst, warum du dich für eine andere Vorgehensweise entschieden hast, und lädst ihn ein, die Angelegenheit privat genauer zu besprechen.

Eine vage negative Uneinigkeit kann schwieriger zu lösen sein. Wenn jemand Probleme hat, die Botschaft zu verstehen, die Sie vermitteln möchten, nutzen Sie die Gelegenheit, um Ihre Botschaft oder die Art und Weise, wie Sie sie vermitteln, zu überarbeiten. Wenn diese Negativität jedoch von einem Gegner der Initiative ausgeht, ist es am besten, positiv zu bleiben und die Diskussion wieder auf die übergeordneten Ziele des Projekts zu lenken. Wenn sich der Beitragende als echter Unruhestifter erweist, der ständig mit anderen streitet, aggressive oder vulgäre Sprache verwendet und generell die Zusammenarbeit behindert, sollten Sie ihn unter vier Augen darauf ansprechen und erwägen, ihn aus der Online-Community zu entfernen. In diesem Fall ist es hilfreich, wenn Sie auf gute Nutzungsbedingungen verweisen können. Jedes Verhalten, das bei einer Stadtratssitzung nicht toleriert würde, sollte auch online nicht toleriert werden.

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