Steigerung der Online-Interaktion durch wertschätzendes Feedback

Ein einfaches „Danke“ kann viel bewirken, um jemandem zu zeigen, dass seine Ideen geschätzt werden.

Begeistert von den Möglichkeiten haben Sie vielleicht eine Online-Plattform mit offenen Armen empfangen, um die Bewohner Ihrer Gemeinde einzubinden. Aber was ist, wenn Ihre Websites nicht die erwartete Besucherzahl erreichen? Ein häufig übersehener Aspekt beim Aufbau einer Online-Community ist die Wertschätzung der bereits bestehenden Community. Wertschätzung ist nicht nur ein wirkungsvolles Instrument zum Aufbau einer Community, sondern auch zur Stärkung des Gemeinschaftsgefühls. Wenn Sie sich bemühen, eine positive Atmosphäre im Internet zu schaffen und die Mitglieder zum Wiederkommen zu bewegen, sollten Sie denjenigen, die dazu beitragen, Ihre Wertschätzung zeigen.

Wenn Ihre Website regelmäßig Feedback von der Öffentlichkeit einholt, dann nutzen Sie die Gelegenheit, einen Dialog zu beginnen, wenn Sie Feedback erhalten. Sie haben damit nicht nur eine Unterhaltung initiiert und zum Aufbau einer Beziehung beigetragen, sondern sorgen auch dafür, dass die Mitwirkenden wiederkommen, um auf das zu reagieren, was gepostet wurde. Wie genau können Sie Mitwirkenden und ihrem Feedback Ihre Wertschätzung zeigen? Hier sind ein paar Tipps:

Hören Sie sich das Feedback an. Sie müssen nicht unbedingt alle Empfehlungen umsetzen, aber seien Sie offen und hören Sie sich an, was gesagt wird. Wenn Sie später den Vorschlag eines Teilnehmers übernehmen oder die Ergebnisse einer Online-Umfrage zur Verbesserung Ihres Projekts nutzen, ist es höflich, sich bei denjenigen zu bedanken, die öffentlich ihre Zeit investiert haben, und die Ergebnisse auf der Website hervorzuheben.

Reagieren Sie auf Feedback. Ein einfaches „Danke für Ihren Vorschlag“ kann viel dazu beitragen, jemandem zu zeigen, dass seine Ideen geschätzt werden. Wenn möglich, ist eine maßgeschneiderte Antwort am besten. Eine Antwort, die nicht wie eine allgemeine Standardantwort wirkt, vermittelt einen persönlichen Eindruck, der eher an eine „freundliche Gemeinschaft“ als an eine „große bürokratische Behörde“ erinnert.

Danken Sie Mitwirkenden. Wenn Sie feststellen, dass jemand häufig auf Ihren Social-Media-Seiten oder anderen Websites aktiv ist, danken Sie ihm für sein kontinuierliches Engagement mit einer kurzen E-Mail oder, besser noch, in einem Kommentar-Thread. Ebenso kann das Lob eines neuen Mitwirkenden für einen aufschlussreichen Vorschlag dessen Selbstvertrauen stärken und ihn vielleicht zu einem wiederkehrenden Teilnehmer machen.

‍